开展 优质服务月活动实施方法.doc

PAGE 1 PAGE 1 TIME \@ yyyy年M月d日 2005年10月9日 开展 “优质服务月”活动实施方案 为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署，后勤处根据本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需要出发，决定在全处范围内开展 “优质服务月”活动。具体实施方案如下： 　 　一、目的意义 优质服务月”活动以“服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤”，“您的满意就是我们最大的心愿”为口号，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生员工服务”的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的。为推动学院创建“和谐型校园”贡献力量。 　　二、活动内容 　　１．挂牌服务：各服务窗口员工自10月份起实行挂牌上岗，以便接受广大师生的监督。 　　２．在各服务窗口开展“推广文明用语，消灭服务忌语”活动。 ３．各服务窗口环境面貌整治。 ４．各部门根据本岗位的工作特点和服务内容，自行设计、组织，开展一系列的优质服务活动。 ５、结合创建“节约型校园”活动，后勤处全体员工要从现在做起，从点滴做起，积极采取措施，自觉勤俭节约，杜绝浪费；同时向全校师生发出倡议，树立节约意识，自觉节约每一滴水、每一度电。 　　６．召开师生座谈会，听取大家的意见建议。 　　７．进行文明窗口和文明服务先进个人评比。 　　８．召开文明服务先进事迹交流和总结表彰会。对突出的单位与个人给予奖励。 　　 三、组织领导 　　为加强此次活动的领导和协调工作，成立活动领导小组和办公室。 　　１．领导小组 　　　　组长： 肖连洲 　　成员： 马胜芹 高献旗　　宋泽功 段海平 葛 维　　 　　　　　　 　　刘仲喜 王和忠 　　２．办公室 　　　　主　任： 马胜芹 　　 副主任： 葛 维 刘仲喜　 　　　　秘 书： 高月慧 　　 四、方法步骤 　　（一）１０月１０日前为教育发动阶段。下发活动方案，召开全处职工大会进行动员，提高认识。各科室、中心制定各自的活动实施方案。 　　（二）１０月１１日－３１日，各服务窗口环境面貌整治、各项优质服务活动计划的开展和落实。 　　（三）１１月１日－４日召开师生座谈会，听取群众意见，咨询答疑。 　　（四）１１月７日－１１日，进行文明窗口、文明服务先进个人评选。 　　 １．条件与标准另发 　　 ２．数额：文明窗口１－２个，文明服务先进个人６－１０名。 　　 ３．评比方法：内外结合，在全校师生的一定范围内进行无记名投票，根据得票多少，先确定初步人选，再经领导小组研究确定。 　　（五）１１月中旬召开先进事迹交流会，并进行总结表彰。 　　 五、工作要求 　　１．加强教育，搞好思想发动。 后勤处全体员工要从思想上提高认识，端正态度，把此项活动做为当前的一项重要工作来抓，思想上高度重视，保证按活动方案顺利实施。 　　２．理论联系实际，提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把文明服务与自身的工作职能结合起来。通过参与活动，增强主动意识，切实提高服务质量，把后勤文明服务工作提高到一个新的层次。 　　３．充分发挥各党支部、部门工会的作用。部门工会要充分发挥桥梁和纽带作用，做好配合工作，适当组织各种活动。各科室、中心要结合本部门的工作性质、工作特点、严密组织活动，争取创造出具有自已特色的“精品”成果。各党支部要积极作好思想政治工作，加强教育，使全体职工以高昂的热情，积极投入到活动中去。 ４．加强对外宣传。为提高本次活动的影响力。拟制相应的宣传提纲，向全体师生和有关部门进行宣传，争取得到全校上下的大力支持与协助；同时采取各种方式宣染氛围，鼓干劲，激发斗志，为学院创建“和谐型校园”营造良好的舆论环境。 ５．搞好总结，扩大成果。各科室、中心在本次活动中要不断积累总结经验，注意树立推广典型经验，巩固并扩大已有的活动成果，使我处的文明服务和“和谐型校园”建设，始终保持经常化和制度化。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 二○○五年十月八日 附：服务窗口八条文明要求 后勤服务承诺十八条 文明用语和服务忌语 附件：一 服务窗口八条文明要求 1. 窗口单位的工作人员要加强学习，注重提高素质, 增强塑造文明