医院行风建设暨优质服务月.pptx

“行风建设暨优质服务月”成果汇报 XX检验科 2019.4 为进一步强化全院医务人员的质量意识和安全意识，促进医院管理和服务水平持续改进与提高，我院自2017年3月1日至2017年3月31日，开展了“行风建设暨优质服务月”活动。现将检验科活动开展情况总结如下：?? 一、领导重视，方案可行， 保证了活动的顺利开展? 院领导高度重视此项活动，为保证活动的顺利进行，制定了《XX医院行风建设暨优质服务月方案》，举行了行风建设暨优质服务月活动启动仪式，? 张 院长、冯 副院长、各临床、医技科室主任和相关行政科室主任、负责人参加了启动仪式，有效确保了活动的顺利开展。? 二、检验科多措并举，推动 医疗质量安全、服务工作再上新水平?1、开展安全教育活动。活动开展以来，检验科高度重视，认真排查医疗工作方面存在的突出问题、薄弱环节以及安全隐患。针对存在的问题，制定了整改方案和措施。 在工作中，严格遵守医疗卫生管理法规和诊疗规范常规，营造了“人人参加学习，人人重视质量”的良好氛围，为提高服务意识，防范医疗隐患、确保医疗安全提供了坚强的思想保证。?? 2、完善《检验科检验结果复检、复查制度》，建立《检验科报告双签字制度》，《检验报告发放制度》等一系列制度。开展检验报告质量评比工作，并将其作为常规工作，每周进行一次讲评，目前已完成四次，评比依据二级医检验科质量评审评价标准，对发现的问题进行了分析、评价。? 3、开展了全检验科规范化培训及考 核，培训内容包括： 基础知识 a.等级评审检验科应知应会 b.医疗安全与风险防范 c.核心制度学习 d.血液标本采集技术 e.影响检验指标的因素 基本技能 a.检验科标准化静脉采血 b.白细胞经典手工计数 c.分析天平正确使用 通过培训考核，使全检验科人员能够熟悉科室的相关工作、基本技能，不断提高检验技术能力和水平，进一步提高了我科工作的科学化、规范化。?? 4、开展了“三基三严”培训。组织全科室人员进行了基本操作及基本技能培训，培训通过观看视频教学的形式进行。培训结束后进行了考试。 5、组织了《二级医院检验科评审标准与评审细则》学习。全科共有6人参加。通过学习，使全检验科人员学习标准、应用标准的积极性、主动性有了很大提高。?? 6、狠抓各项核心制度的落实。特别是《首问负责制度》、《查对制度》、《病历书写基本规范及病历管理制度》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治办法》等制度的学习落实情况。?? 7、加强医患沟通，防范医患纠纷。通过文明用语，加强人员教育，使他们真正树立起 的思想，提出“检验科没有不知道，有问必答，有疑问必解决”，加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，努力构建和谐的医患关系，有效防范医患纠纷。 8、通过开展“优质服务月活动”检验科3月份体检人数达到1700人余次，常规检验600人次，其中外出体检10余次，总收入达到 11万元，超出2月4万元，增幅达到36%。 三、“优质服务月”活动 取得明显成效?? 自开展“优质服务月”活动以来，通过加强检验科全员安全教育，开展各项技能培训，进一步完善了各项制度，加强了医疗质量管理，提高了全科室人员的质量意识和安全意识， 实现了医疗质量管理的科学化、规范化、优质化，达到了 的目的。?