牙科电话回访.docVIP

电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？ ??? 首先让我们来看一下为什么要进行电话回访： ? ??? 最有效的售后服务 ? ??? 2、最直接的营销 ? ??? 3、最便宜的品牌宣传手段 ? ??? 做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？ ? ??? 通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。 ? ??? 2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚） ? ??? 3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。 ? ??? 选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例： ? ??? 上班一族 ? ??? B、中年女士 ? ??? C、老年人 ??? D、老板 ? ??? 回访前应准备的工作： ? ??? 为自已准备好一杯水 ? ??? 2、准备好客户档案资料 ? ??? 3、准备好记录笔和本子 ? ??? 4、减小周围环境的噪音分贝 ? ??? 5、保持自己良好的心情 ? ??? 回访主要内容： ? ??? 了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。 ? ??? B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。 ? ??? C.了解客户其他方面的需求. ? ??? D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。 ? ??? 在做电话回访时要认真做好客户反馈信息 ? ??? 客户对诊所哪一环节表示不满意。 ? ??? 2、有无无法电话解决的问题。 ? ??? 3、客户各方面具体的需求到底是什么。 ? ??? 4、客户对我们售后服务的整体评价。 ? ??? 以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。 ? ??? 案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。 ??? 开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访…… ? ??? 朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下…… ??? 结束语： ? ??? 感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好…… ? ??? 2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好…