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第二章 人际关系 第一节 人际关系概述 第二节 人际关系与人际沟通 第三节 人际关系理论 教学目标 掌握人际关系特征 掌握良好人际关系意义 掌握影响人际关系的因素 熟悉人际关系的概念 熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系 熟悉人际关系理论 了解人际关系的行为模式 第一节人际关系概述 一、人际关系概述 概念：是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 概念解析： 前提：相互认知 特征：情感互动 手段：交往行为 本质：人与人之间的心理关系和距离 人际关系特征： 1.人际关系的心理需求性 是人与人之间的心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的 2.人际关系的情感互动性 人际关系的变化和发展还会引起不同的情感体验，影响人的行为效率 良好人际关系的意义： 1.有利于创造良好的工作环境 2.有助于提高护理工作的效率 3.有助于护士的自我认识 4.有利于收集病人资料 5.提高病人对护理工作的满意度 6.有利于适应医学模式的转变 影响人际关系的因素 1.仪表 美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪，从而容易对交往的对象产生好感。 2.空间距离 人与人在空间距离上接近，越容易形成密切的关系 3.交往频率 次数越多，越可能建立密切的关系。内容和态度至关重要。 4.相似性 相似的人们容易相互吸引。态 度最重要 5.互补性 当交往双方的特点或需要正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力 6.能力 能力出众的人本身就具有吸引力 7.个性品质 优良的个性品质具有更持久的人际吸引力。是最重要的因素。 第二节 人际关系与人际沟通 辩证关系 1.建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果 2.良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件 3.人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点 人际关系的行为模式 社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958年提出人际需要的三维理论，舒茨认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容的需要、控制的需要和情感的需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。 人际交往的需求： 舒茨《人际行为三维理论》 六种基本的人际行为倾向 ?舒茨认为,上述三种基本的人际需要都可以转化为行为动机,使个体产生行为倾向,而个体在表现三种基本人际需要时又分为主动的和被动的两种情况,于是个体的人际行为倾向就可以被划分为六种。 人际关系行为倾向 ?????? 第三节 人际关系理论 一、人际认知理论 人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等心理活动过程。 人际认知包括对他人的礼仪表情、心理态度、思想性格、人际关系等方面的认知。 二、认知效应 首因效应：最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。面试时候要衣冠整洁，给人以良好的印象，过程可以顺利的进行，录取的几率也较大 社会刻板效应：对某一类人或事持有固定不变、概括笼统、简单评价的现象。人们对待精神病人避而远之 近因效应：最后获得的信息比以前获得的信息影响更大。 先礼效应：先礼后兵 光环效应：对某一特征形成固定看法后，泛化到其他特征并推及到总体。答卷时我书写整齐，结果得分较高 免疫效应：接受并相信某种观点时对相反的观点会产生抵抗力 人际认知效应的应用策略 1.避免以貌取人 2.注重人的一贯表现 3.注重了解人的个性差异 4.注意在动态和发展中全面的观察人、认识人 人际冲突理论 一、基本内涵 人际冲突是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。 当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 　　 关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理自己的负面情绪。 　　 根据影响作用分： 1.建设型冲突：双方为了一个共同的目标；双方都很积极而有热情；愿意了解对方的观点、意见，表现出积极主动的态度；主动而频繁的交换意见。 2.破坏型冲突：双方只关心自己的观点，不愿意听从甚至一味排斥对方的观点和意见；交换意见的情况越来越少，攻击的言行越来越多。 处理方法：