以杜布林系统分析模式及托马斯二维模式分析一次学生会冲突事 件(组织行为学作业论文).docVIP

学生会一次冲突事件分析 在去年的学生会工作中，有一次工作冲突让我映像非常深刻。两个职能相似的部门被老师分配共同举办一台小型晚会，姑且先把两个部门分别叫做A部门和B部门，A部门主办，B部门协办。原本好好合作皆大欢喜，但是这时候问题来了，B部门的部长因为要考证学习无心顾及学生会，不仅没有在部门内分配工作，也没有让部门内其他人负责。A部门的部长理所当然的以为晚会的一部分会由B部门负责，双方都没有联系直到晚会前一天才发现所有的硬件准备工作都没有做。双方对于领导的指责都互相推脱责任。 根据罗杜步林的系统分析模式，冲突的输入也可理解为冲突的根源，其中包括人的个性，有限资源的争夺，价值观和利益的冲突，角色冲突，追逐权力，职责规定不轻，组织出现变化，组织风气不正这几个要素。这次的冲突事件中冲突根源涉及其中多个方面。 1.人的个性：B部长的个性中带有以自我为中心的特点，所以认为与自己关系不大的事情就不想参与，所以在处理这次活动时会感觉有些不负责任。A部长主要负责这次活动，但是并没有对整个活动的把握，A部长也不够负责任，在没有明确自己及对方的工作的时候选择了偷懒的方式没有联系对方。A,B两部长的个性特征促进了这次冲突。 2.有限资源的争夺，学生会近年来人源紧缩，学生会干事要协调好学业成绩以及各种学生组织社团的工作，有限的人手促成了部门间合作举办活动的习惯，这时候学生会的干事以及有特长的人员就可以看成是一种有限资源，A部长同时也想利用B部门的人手，却没有得到A部长的支持，这可以看作是一种有限资源的争夺。 3.价值观和利益的冲突，B部门的部长价值观中认为，个人的学业比学生会的工作重要很多并且在有学业负担的情况下学生会的事情可以置之不理。对于B部长来说，他看中的利益是考出想考的证，而对于A部长来说，当时最重要的任务是完成学生会任务。价值观和利益的冲突导致了两个部门间的分歧。 4.职责规定不清。两个部门职能相似，所以两部门的特色工作非常相似，所以双方在偷懒的心理下都认为这个事别人会做。再加上在分配这次任务的工作时，上级只是规定了一方主板一方协助，但是并没有明确规定哪方负责哪些任务，只是在一开始模糊的口头分配，亦没有即时处理两方的任务分配的意见，所以导致了职责不清双方相互推脱的情况。 5.组织风气不正。举办这张活动的时候已经临近各个部长以及主席团的任期结束时期，所以面临即将“退休”的状态很多部长带有点得过且过的思想，再加上临近学期末各种考试带来的分心，所以组织中对任务的重视程度也不够高。 以上5点是这次冲突的根源，这5点的输入共同铸成了此次的活动的部门间冲突，此时作为学生会的领导人应该做的是协调双方意见对此次的冲突进行管理从而处理冲突，尽最大可能的减少冲突输出的消极影响。 根据托马斯二维模式的思想，学生会主席团此时应该在A,B两部门间协调坚持己见与合作间的关系，寻找最有利于此次活动的解决方式。 首先要完成此次的任务的目标非常明确。这个活动在第二天必须要完成。其次，A,B两部门的在发现冲突之后意识到有损于彼此关系而有精诚合作的用心。第三，B部长也意识到活动必须完成的重要性与A部门达成意见一致所以愿意与A部门齐心协力完成活动。第四，因为有主席团出面，在当晚的紧急会议中明确分配了双方工作，在考虑到双方力所能及的情况下明确分配任务并且制定了最高效率的工作方案。可以说是听取了不同意见者的高见。这4点符合了托马斯二维模式中冲突管理的合作策略。于是B部长当晚带领B部门干事以一晚上的时间赶制出活动所需要设施并在活动当天安排他人带领部门完成活动，学生会活动因此没有过多影响其复习过程。A部长带领A部门干事承担此次活动较多的动作，并与B部门人员良好合作。最后，双方以合作的方式完成了此次活动。因为有主席团恰当的处理手段，亡羊补牢顺利的完成了活动。对A,B两部长合理的批评以及处理也拉近了两个部门的关系，对组织间合作起到了有益的激励。 输出（冲突的结果）妥善完成活动促进学生会整改，合并职能相似部门减少部门间摩擦总结：有益的影响输入（冲突的根源）A,B部长的个性问题干事人数有限必须合作价值观不同利益不同两人重心并没有都放在同一件事上两部门职能规划不清学生会任期将结束导致懒散，风气不正1.A理解B的需求，合作中分担较多任务2.B理解A的需求，安排他人协助B干涉变量（ 输出 （冲突的结果） 妥善完成活动 促进学生会整改，合并职能相似部门减少部门间摩擦 总结：有益的影响 输入 （冲突的根源） A,B部长的个性问题 干事人数有限必须合作 价值观不同利益不同两人重心并没有都放在同一件事上 两部门职能规划不清 学生会任期将结束导致懒散，风气不正 1.A理解B的需求，合作中分担较多任务 2.B理解A的需求，安排他人协助B 干涉变量 （处理冲突的手段） 相对恰当的处理手段，以合作的方式为目标。 不合作