xx局信息化系统运维服务方案+标准版.doc

PAGE 2 PAGE 1 XX局信息化系统 运维服务方案 XX局6月  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc426295391 1概述 PAGEREF _Toc426295391 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426295392 1.1服务范围和服务内容 PAGEREF _Toc426295392 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426295393 1.2服务目标 PAGEREF _Toc426295393 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426295394 2系统现状 PAGEREF _Toc426295394 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426295395 2.1网络系统 PAGEREF _Toc426295395 \h 4 HYPERLINK \l _Toc426295396 2.2设备清单 PAGEREF _Toc426295396 \h 5 HYPERLINK \l _Toc426295397 2.3应用系统 PAGEREF _Toc426295397 \h 7 HYPERLINK \l _Toc426295398 3服务方案 PAGEREF _Toc426295398 \h 8 HYPERLINK \l _Toc426295399 3.1系统日常维护 PAGEREF _Toc426295399 \h 8 HYPERLINK \l _Toc426295400 3.2信息系统安全服务 PAGEREF _Toc426295400 \h 16 HYPERLINK \l _Toc426295401 3.3系统设备维修及保养服务 PAGEREF _Toc426295401 \h 18 HYPERLINK \l _Toc426295402 3.4软件系统升级及维保服务 PAGEREF _Toc426295402 \h 19 HYPERLINK \l _Toc426295403 4服务要求 PAGEREF _Toc426295403 \h 20 HYPERLINK \l _Toc426295404 4.1基本要求 PAGEREF _Toc426295404 \h 20 HYPERLINK \l _Toc426295405 4.2服务队伍要求 PAGEREF _Toc426295405 \h 22 HYPERLINK \l _Toc426295406 4.3服务流程要求 PAGEREF _Toc426295406 \h 23 HYPERLINK \l _Toc426295407 4.4服务响应要求 PAGEREF _Toc426295407 \h 24 HYPERLINK \l _Toc426295408 4.5服务报告要求 PAGEREF _Toc426295408 \h 25 HYPERLINK \l _Toc426295409 4.6运维保障资源库建设要求 PAGEREF _Toc426295409 \h 26 HYPERLINK \l _Toc426295410 4.7项目管理要求 PAGEREF _Toc426295410 \h 27 HYPERLINK \l _Toc426295411 4.8质量管理要求 PAGEREF _Toc426295411 \h 27 HYPERLINK \l _Toc426295412 4.9技术交流及培训 PAGEREF _Toc426295412 \h 27 HYPERLINK \l _Toc426295413 5经费预算 PAGEREF _Toc426295413 \h 27 1概述 2 1.1服务范围和服务内容 2 1.2服务目标 2 2系统现状 2 2.1网络架构 2 2.2设备清单 5 2.3应用系统 6 2.4存储系统 10 2.5备份系统 11 3服务方案 11 3.1系统日常维护 11 3.2信息系统安全服务 21 3.3系统设备维修及保养服务 23 3.4软件系统升级及维保服务 25 4服务要求 25 4.1基本要求 25 4.2服务队伍要求 27 4.3服务流程要求 27 4.4服务响应要求 28 4.5服务报告要求 29 4.6运维保障资源库建设要求 30 4.7项目管理要求 31 4.8质量管理要求 31 4.9技术交流及培训 31 5经费预算 31 1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括