个人业务顾问问答题 2.doc

1、当客户对自己?境外交易账务?变动情况有异?议时，可在银行记账?日起的几日内?向我行提出查?询要求，我行各营业网?点均可受理持?卡人提出的争?议申请，客户填写完“争议业务申请?表”交还柜台后就?可以了。 答：60日。 2、从2007年?3月1日起，理财卡整存整?取跨一级分行?定期储蓄子账?户不能办理以? 答、不能办理部分?提前支取。 3、乐当家理财卡?按发卡对象分?为哪几种？ 答：分为白金卡、金卡、银卡三种。 4、乐当家理财卡?是面向个人中?高端客户发行?，具有哪些功能?功能？ 答：具有消费结算?、账户管理、理财签约、 VIP客户的?身份标识及其?他服务等功能?。 5、我行专门为乐?当家理财卡持?卡人提供境外?用卡紧急援助?服务。紧急援助服务?主要包括哪两?项服务？ 答：包括紧急补卡?、 紧急取现两项?。 6、乐当家理财卡?在特定的电子?交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为?对指定币种活?期基本账户的?操作。在境内交易时?，默认哪一个币?种为结算账户?？在境外交易时?，默认哪一个币?种作为结算账?户？ 答：境内默认人民?币为结算账户?；在境外交易时?，默认美元作为?结算账户。 7、客户持理财卡?在哪些地方刷?卡消费不收手?续费？ 答：在境内和美元?地区。 8、客户持理财卡?在哪些地方刷?卡消费需收取?外币兑换手续?费？手续费如何收?取？ 答：在境外非美元?地区刷卡消费?需收取外币兑?换手续费，手续费按原始?消费金额折成?美元的1.5%收取。 9、乐当家理财卡?具有哪几个币?种的活期、定期存款账户?？ 答：有人民币、日元、美元、英镑及港币等?多币种的活期?、定期存款账户?。 10、中国建设银行?推出的个人理?财服务品牌是?什么？ 答：乐当家。 11、乐当家理财卡?内什么账户为?理财卡基本账?户？ 答：人民币活期账?户为基本账户?，所有交易如未?特别指明，发卡银行将默?认为对人民币?活期账户的操?作。 12、人民银行规定?准贷记卡透支?如何计息？ 答：按月记收单利?。 13、我行对个人信?用卡主卡申请?人资格有严格?的限制，其中对年龄的?规定是必须年?满多少周岁？ 答：18岁。 14、什么是账单日?？ 龙卡（双币种）信用卡的账单?日有哪些？ 答：账单日是我行?每月对持卡人?在账单周期内?的交易本金、费用等进行汇?总并结计利息?的日期。目前龙卡（双币种）信用卡的账单?日有8个，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但对每位持卡?人来说，位持人只有一?个固定的账单?日。 15、营业部VIP?客户速汇通手?续费优惠标准?是什么？ 答：理财卡金卡客?户为基准价格?基础上打八折?；理财卡白金卡?客户速汇通手?续费为基准价?格基础上打五?折。 16、信用卡还款方?式有哪些？ 答：客户可通过主?动还款、约定账户还款?、购汇还款等方?式归还其信用?卡欠款。 17、信用卡与货币?、票据的共同点?是什么？ 答：都是支付工具?。 18、某龙卡贷记卡?持卡人的账单?日为每月7日?，若3月10日?该持卡人消费?1000元，且该笔消费款?于当天记入其?信用卡账户，则该笔消费的?到期还款日是?哪一天？ 答4月27日?。 19、哪几种证件可?作为港澳台人?士申请龙卡贷?记卡的有效身?份证件？ 答：香港居民永久?身份证、港澳居民来往?内地通行证、港澳同胞回乡?证、台湾居民来往?大陆通行证。 20、信用卡按使用?对象可分为哪?两种？ 答：信用卡按使用?对象可分为个?人卡和单位卡?。 21、贷记卡约定账?户还款签约信?息在DCC系?统必须作到先?核对后录入，DCC系统核?对内容包括哪?些？ 答：申请人指定的?约定还款账户?在DCC系统?记录的有效身?份证号与申请?表上填写的身?份证号是否相?符；卡状态是否正?常；约定还款账户?姓名与申请人?的姓名是否相?符。 22、贷记卡临时信?用额度调整，有效期最长不?超过多长时间?？ 答：3个月。 23、理财白金卡挂?失后的首笔取?现系统默认为?紧急取现，紧急取现金额?最高不得超过?多少美元/次。在一个失卡周?期内提供几次?紧急取现？ 答：紧急取现金额?最高不得超过?1000美元?/次。在一个失卡周?期内提供1次?紧急取现？ 24、理财卡的升级?换卡的具体交?易需要在哪里?进行？ 答：在原发卡网点?进行交易。 25、什么是“建行财富”系列理财产品?？ 答：“建行财富”系列理财产品?是中国建设银?行为满足高端?客户多样化理?财需求而推出?的系列创新类?理财产品。 26、“建行财富”系列理财产品?的特点有哪些?？ 答：“建行财富”系列理财产品?大多具有收益?高、风险可控、起点较高的特?点。 27、什么是“利得盈”人民币理财产?品？ 答：“利得