ktv突发事项应急救援预案.doc

PAGE 专业技术资料 百熙酒店KTV突发事项应急预案 对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序： 爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。 公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。 当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。 保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。 保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。 对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。 由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。 由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。 二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式： 各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时，应立通知保安部。 一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。 保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。 注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院。 对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据情况，保护现场。 对卖淫嫖娼防范与处理方式： 中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。 保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。 经理决定是否报公安机关处理。 对精神病，上访出丑闹事人员处理方式： 防范重点：大厅、公共区域、公司电梯口。 对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。 神色是否正常、衣着穿戴是否整齐（看）； 来人身上气味、是否有酒气或异常气味（闻）； 来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形（听）（问）； 遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方式使其离店。 迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。 由领导决定报送公安机关。 原则：尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。 五、对店宾客丢失财务处理方式： （一）、报案 由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。 通知巡回事情的进展。 控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。 记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。 对案件有关人员要留下进行查问，并记录。 顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。 （二）、对客人询问应做笔录 详细记录客人情况； 丢失物品准确时间、最后见到物品时间； 丢失物品准确地点、位置； 丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等； 丢失前有无人员来过房间； 失主有无怀疑对象，怀疑根据等； 失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。 （三）、对现场仔细进行检查 （四）、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。 六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式： 发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门； 保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现场工作； 通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即制止、并上报： 由保安部经理、班次经理出面上报公安机关； 部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序； 向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录； 由领导通知医院抢救伤员； 配合公安机关勘察现场； 如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施； 准备备用钥匙，以备应用； 疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。 七、诈骗 报告程序： 收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用卡、假币、护照等。 打电话和事后报主管经理和保安部。 经保安部初步审理，视情况报公安机关。 做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。 八、对食物中毒的防范预案 食物中毒因食品、饮料保洁不当所致（但也不排除投毒的可能），其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：呕吐、腹痛、腹泻等，为保障宾客，员工的人身安全，杜绝发生食物中毒，必须采取以下措施： 采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。 发生食物中毒时，发现人的职责： 拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份，所在地点，食物中毒员籍贯、人