商业物业巡查内容.docxVIP

商场物业保安巡查工作流程 物业巡查的要求是： 每天巡查。 商场各楼层均需巡查到，重点巡查营业现场（商铺位）和商场及各楼层的重点部位、重要设施是否正常。发现问题，自己能处理、解决的及时处理。处理不了的或非职责工作立即通知消防、工程部、楼层管理等相关部门、相关人员处理，重大情况立即向值班经理汇报、请示。 及时为顾客、商家提供必要的服务。 要注意防破行为，特别要注意下班之前半个小时左右和中午这一时间段，要安加强巡查并密切关注，一经发现可疑现象立即予以制止或上报值班班长。 楼层巡查的主要内容、注意事项如下： 走 物业、安保经理每天最少巡查一次，要走到商场所有重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。 物业、安保队长每天最少巡查二次，要走到本岗位商业广场职责范围内重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。 物业、安保班长每天最少巡查二次，要走到本岗位商业广场职责范围内重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。 物业、安保巡逻岗位员工每天最少巡查三次（有维修工作时可根据实际情况减少）要走到本楼层商业广场职责范围内重点部位、重点机房、装修铺位、厂商铺位、工程施工现场。 看 看基本情况 商场及商户的门窗、玻璃、墙壁等是否完好。 商场及商户的照明设备是否运行正常。 商场观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯是否运行正常。 商场观光电梯、自动扶梯、共享空间、消防通道等的玻璃、护栏等是否有损坏、松动 、无玻璃等情况。 空调出、回风口的通畅情况。 商场及商户的地面卫生清洁情况。 看商户有无违规用电现象。 看企划宣传 商场的引导、指示牌是否有不亮、脱落、歪斜等状况。 商场及商户的X展架、其他宣传牌有无摔倒在地、歪斜、活动内容过期等情况。 商场报架的宣传资料是否有歪斜、缺失等情况。 危险区域是否有指示（警示）牌。 看商户上下货： 上下货是否挤占过道、楼梯、要确保过道、楼梯的畅通。 上下货时商品所经过道、楼梯等处的卫生清洁情况。 商品不能在地面上推行，以免发出尖锐刺耳的声响，要用小推车（橡胶轮子而非铁轮子）推行。 上下货必须走货梯和楼梯，不得在观光电梯、客梯、自动扶梯上通行。 看现场装修： 装修商户是否办理了装修申请手续。 施工人员必须持有合法、有效的施工证件（如电工证、电焊证）。 装修厂家的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线、必须使用轻钢龙骨石膏板，轻钢龙骨强度不能过低，木质材料必须涂阻燃涂料等）。 装修商户违规的行为（如未经批准营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备、动用电焊、气焊等明火设备、装修现场抽烟，乱接临时电源、电线不合格、线径过细等）。 在装修过程中要保护好公共设施（这里是民权地标商业广场），公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断墙角、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等，未开业的要保护好已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。 看消防安全： 看商场工作人员及顾客有无吸烟。 看商家有无焚香情况 看商家有无违规使用易燃易爆品。易燃易爆品要集中保管。 看消防器材、设施是否完好无损 看消防栓不得有阻挡 消防通道是否畅通，逃生门不能锁死 防火卷闸门不得有家具等物品 看特殊人群： 商场内有无不文明人员，如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者、在商业广场随意睡卧者等，如发现需及时管理，劝阻其离开商业广场。 商场内有无没有大人照看的小孩，若有（特别是嬉闹的小孩），要安排托管。 有无仿样的木工 有无算命、推销小商品等人员。 有无其他商场的招商人员 有无摄影、摄像者。若有，要上前了解对方的有关情况，若系普通人，需礼貌劝阻；若系媒体记者，需询问是否经过商场运营部同意，若未办理相关手续，需立即上报运营部处理。 看其他不正长的现象： C 、闻 电线或其他物品的烧焦味 点香、烧废纸等的味道 香烟的味道 酒精、油漆等易燃易爆物品的味道 瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道 煮饭、烧菜、煲汤的味道 卫生间的异味 厂家家具超标甲醛的味道 其他不正常的味道 听 大功率电器的噪音 开关、接触器等控制设备的异声 电灯、风扇、空调等用电设备的异响 商品推行、撞击之声 喧哗、吵闹之音 顾客意见，听一且不满的声音。要做好记录，和楼层主管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。 经营户和营业员的抱怨，做好记录，上报相关领导。 其他有价值的一切声音，做好记录 说 对商户、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实办理的尽快落实办理。 遇有违规情况时，要予以制止，并说明宣传公司、城市广场的规章制度，态度有礼有节、不卑不亢。 基本解释清楚商业广场的企划、促销活动的内容、细则。 宣传中央城市广场企业文化。 讲其他有利于工作的话题 帮 看到顾客四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助 帮助或委托他人照顾好老人