事业单位法人年报告书-pt电子平台.DOC

HYPERLINK F:\\linshitemp\\/ pt电子平台 ? ? 统一社会信用代码 ? ? 123301277620240686 ? ? ? ? ? 事业单位法人年度报告书 ? （ 2015 ）年度 ? ? ? ? ? 单 位 名 称 pt电子平台县千岛湖景区综合管理处 ? 法定代表人 彭革东 ? ? ? ? ? ? 国家事业单位登记管理局制 ? ? ? ? 《事业 单位 法人 证书》 登载 事项 单位名称 pt电子平台县千岛湖景区综合管理处 宗 旨 和 业务范围 按照“统一接待、统一售票、统一调度、统一结算、统一标准”等的“六统一”原则，强化景区综合管理，整合湖区景点资源，强化游船统一运营，完善门票分配制度，健全完善促进旅游发展的的机制和政策，调整完善旅游考核指标体系。 住??? 所 pt电子平台县千岛湖镇梦姑路336号 法定代表人 彭革东 开办资金 288.2万元 经费来源 非财政补助 （经费自理） 举办单位 pt电子平台县千岛湖风景旅游委员会 资产 损益 情况 净资产合计（所有者权益合计） 年初数（万元） 年末数（万元） 347.4 1327.0 网上名称 无 从业人数 48 对《条 例》和 实施细 则有关 变更登 记规定 的执行 情 况 我单位今年以来登记事项未发生变化。 开 展 业 务 活 动 情 况 ??? 一、主要工作 1.知耻后勇，擦亮千岛湖品牌。梳理问题自查，落实主体责任, 共梳理出服务质量、安全设施、消费价格、水体保护、环境卫生等方面102项问题，经过三个月整改，重拳出击，连续签发景区整改跟踪意见655条次、游船（艇）522条次，扣款14.1万元，有效推进整改进度。开展专项整治“三黑一野”（黑车、黑艇、黑店、野导）活动，严厉打击非法营运和强行拉客行为。全年查扣工作艇非法营运5起、梭机非法载客入湖游览4起，补票41张；查处典型违规案件9起，游船艇停止排航5起，暂扣导游证7张，移除、拆除景点擅自设立商业广告16处. ?2.完善投诉机制，提升游客满意度。将投诉受理中心从二楼移至一楼，树立直面游客投诉的勇气和自信，营造温馨舒适、“有事说事、心平气和”的诉求环境；以游客满意为导向，实施投诉问责制。全年共受理游客较大投诉34起，处置16起游客意外伤害保险理赔工作，涉案金额达17万元，做到百分百答复、结案，满意率达96％以上； 3.夯实基础，筑牢环境安全底线。共担环保风险，建立责任共同体。理清各单位环保工作职责和责任边界，建立责任追查机制；首次与辖区旅游企业签定环境保护综合目标管理责任书，建立健全景区环保台账，夯实环保责任倒查机制的基础。建立部门与企业联动的景区环保应急处置机制协同环保、公安、海事联动游船艇企业快速处置水面油污，有效化解水体污染风险，避免了一起环保风暴事件。投入134万元统一升级157艘游船的污水处理软硬件装置，实现了游船污水零排放；启用环卫污水收集船专用排污泊位，将污水直接抽送进入城市管网；游船废油采用“统一回收、登记在册、专业处理”的模式，“伯爵号”游轮污水抽送码头化粪池后进入城市管网。在景区内建成31个污水处理系统，景点全面实施了“中水回用”排污口抽污为主、喷灌绿化为辅的处理模式；景点泔水实现了“桶装回收、船运回岸”的处置机制，景区生活垃圾实行“分类包装、船运回岸、登记在册、集中装运、市场化运作”收集模式。通过上述举措，全面实现景区、游船的污水“零排放”和废弃物的“零污染”。 4.效率倍增，打造智慧大景区。建立监控指挥，实现智能监管。建立旅游监控指挥中心，将公安、城管、旅游、海事等部门监控探头接入，对城区游客主通道、游客中心、游船、景点进行实时监控，对野导拦车揽客、黑车拉客、黑艇载客，以及景点安全、游客流量、游船安全、环保行为等进行实时监控，全年共有11起处罚均通过这套监控系统有效取证，大大提升管理效率。开发智能门禁，提升运行效能。与深大智能科技有限公司、县邮政局合作开发景区智能门禁系统，建设售检票系统服务器、防火墙、UPS等软件，完成机房基础设施、旅行社网上报团、游船艇排航、闸机验票等功能建设，完成小金山售票系统升级改造，千岛湖景区快步迈入旅游智慧管理时代。自景区售检票门禁系统启动以来，有效提高售检票速度和管理效率。引进自助服务，提升服务品质。引进“游购网”招商引资项目，增加景区自助服务功能；设立自助银行，方便游客提现消费，减缓窗口压力；游船安装免费WIFI项目，实现游客在千岛湖景区漫游体验；安装视频播放器，向游客宣传景区景点、安全文明旅游、推广全县景区化产品、农旅结合度智能生活等。 5.开展技能培训，以比武促素质。从业队伍一直是景区短板，为此唯有不断培训才能敦促从业者不断提升专业技能与职业素养。全年共组织景区景点从业者500余名开展职业道德、礼节礼仪、应知应会、应急救助等培训，