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戴斯酒店保安部操作手册Secrity Sp
手册名称
保安部标准运作
程序手册
文件内容
制定《保安部标准运作程序手册》的目的
修改号
0
文件编号
Days Inn /SEC-01
页码
第1页共1页
制定《保安部标准运作程序手册》的目的
制订本手册是为了说明Days Inn 酒店管理公司(中国)保安部标准运作的政策和程序,确保保安部运营及管理工作的一贯性
向保安部工作人员提供日常工作及培训的指导
使保安部员工了解保安部的作用,了解保安部运作及管理的政策和程序
使保安部运营及管理手册格式化,以便于更正、修改
本手册不是为了限制创造力,相反,它应被看作是Days Inn 酒店管理集团(中国)保安服务工作的一个基础,这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦,让它日趋完善
本手册的格式是为了方便内容的修改或增补,并方便在日常工作中使用方便因此,各酒店应保证经常更新它的内容,以反映酒店管理的必威体育精装版精华但是,任何更改应经过酒店总经理的批准,并报Days Inn 酒店集团批准备案这样做的目的是为了保证任何冠以 Days Inn 酒店运营水准的全球一贯性本手册中所有程序和政策由Days Inn 酒店集团房务部负责解释
本手册应以机密文件对待,Days Inn 酒店集团拥有它的知识产权这并不意味着里面有什么机密,只是我们不想让公司外的人看到它的内容
手册名称
保安部标准运作
程序手册
文件内容
保安部标准运作程序手册目录
修改号
0
文件编号
Days Inn /SEC-02
页码
第1页共1页
如何清理可疑人员
如何发现抢劫嫌疑犯
如何处理醉酒人员进入酒店
如何处理携带武器人员闯入酒店
如何处理储存室或客房内的物品被偷
如何处理被人恶意切断电源
如何处理酒店员工的偷窃行为
如何处理酒店内员工与外人一起进行偷窃
如何处理客人在餐厅,康乐中心或客房内打架
如何处理外来人员在酒店餐厅、康乐中心或客房内打架
如何处理酒店内发生谋杀或食物中毒事件
如何处理坏人在酒店内纵火或恶意破坏酒店财产
如何处理酒店客人在交通事故中受伤
如何处理员工拒绝保安部保安检查他们下班时所携带的物品
如何处理客人向你的询问
如何处理不寻常客人
如何处理不友善的客人
如何处理客人声称他们的物品丢失或发现客人偷窃
如何处理不同宗教信仰的客人或团队客人入住我们酒店
如何处理火灾发生(不太严重)
如何处理客人在大堂沙发上睡觉
部门: 保安部
工作岗位: 保安
任务编码 :1-1
任务:清理可疑人员
设备要求: 对讲机,警棍
做什么
如何做
为什么
立即报告
b) 等待援助时,密切观察
c) 采取行动
在楼层内发现可疑人员,立即报告直属上司寻求帮助,并告知确切聚集点。(在安全的基础上)
保安人员须通过最好的方式在合适地点观察可疑人员,并设法不要让他们察觉。
当班负责人/保安部副经理/保安部经理指派前门/后门保安人员立即前往出事地点
集合巡查保安搜查可疑人员,并用对讲机与保安部副经理和中控室保持联系。
发现可疑人员后,采取确切行动并保持冷静。
1)如果你可以制止可疑人员,如必要时用武力将他带至保安部。
行使个人职责,确保客人和酒店的安全
为客人创造一个良好的环境,让客人感觉安全有保障。
使客人满意
部门: 保安部
工作岗位: 保安
任务编码: 1-2
任务: 清理可疑人员(续)
设备要求: 对讲机,警棍
做什么
如何做
为什么
c) 采取行动(续)
d) 记录发生事件
2) 如果你不确定能否制止可疑人员,劝说他离开,走近他时,高度警惕并保持一定距离,躲避危险时不要使用电梯。
3) 将可疑人员带至一层后,向保安部副
经理报告,保安部副经理做出下步行动
指示。
记录发生事件和所采取的行动。
行使个人职责,确保客人和酒店的安全
为客人创造一个良好的环境,让客人感觉安全有保障。
使客人满意
部门: 保安部
工作岗位: 保安
任务编码: 2
任务: 发现抢劫嫌疑犯
设备要求: 对讲机,警棍
做什么
如何做
为什么
a) 发现或怀疑有人将抢劫或已经抢劫。
b) 确保安全
在暗处监视可疑人员。
如发现一个可疑人物,装作什么都没发现,躲在暗处监视。
用对讲机立即通知中控室和直属领导,应用发生抢劫事件紧急应对程序(等待援助)
行使个人职责,确保客人和酒店安全
避免发生危险
部门: 保安部
工作岗位: 保安
任务编码: 3
任务:发现醉酒人员进入酒店
设备要求: 对讲机
做什么
如何做
为什么
阻止醉酒人员进入酒店,让他们离开
立即通知直属上司并告知地点
c) 强迫醉酒人员离开酒店
接到通知后,保安部副经理须立即前往事发地点
向醉酒人员解释清楚情形,并立即带离出酒店
如果醉酒人员在多次劝说后仍然不离开,马上通知保安部经理或值班经理.
遵照值班经理的指示,同时通知公安部门,强迫醉酒人员离
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