会展营销实务 教学 肖温雅 第七章1 会展营销个人礼仪.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 图4-24 3.亲密注视区间。指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。见（图4-24）  体态语言，是社交活动中辅助语言功能传情达意的重要方式之一。 一、微笑 微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。 微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动。 （一）微笑主要作用如下： １．微笑可以调节情绪。 2．微笑可以消除隔阂。 ３．微笑可提高人的自信 4．微笑可促进人的身心健康。 ５．微笑可提高服务质量。 （二）微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 第四节 体态语言 二、手姿 手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。 （一）规范的手势要求。 1．指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。 2．与人交谈时，手势不宜过多，动作 不宜过大，速度快慢及时间的长短要根 据场景来控制。 3．手臂前伸时，上身鞠躬5—10度左右。 （二）社交中常用的几种手势 1．横摆式 见（图4-25） 这种手势用来指引较近的方向。大臂 自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时 微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手 下垂或背在体后，面带微笑，双脚并 拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语， 如“请”“请进”等。 图4-25 2．直臂式 这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。（见图4-26） 图4-26 3．曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（见图4-27） 图4-27 4．双臂式 这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。见（图2-28） 图2-28 （三）手势忌禁 手势忌过于单调重复，幅度过大过快，更不可以在说话时，随意打响指、拍桌子等。尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。 （四）不同区域的手势区别。 “OK”手势。 “V’形手势。 伸出食指。 ? 三、交往的空间距离 指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。 （一）亲密区域。0～0.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。 （二）个人区域。0.5米～1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。 （三）社交区域。1～3米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。 （四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。 在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。 第五节? 服饰?礼仪?? ?服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服饰物它们一同起着遮体御寒、美化人类的作用。服饰又是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，正如莎士比亚所说的：服饰往往可以表现人格。”一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个人形象的评价。 事实证明，服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美的境界。古希腊“和谐就是美”的美学观点在服饰美中得到了最充分的体现。 既然服饰的美在于和谐统一的整体视觉效果，那么，在日常生活中，我们服饰穿戴的最佳效果如何产生呢?下面的服饰穿戴基本原则也许会使你从中得到某些启示。 （一）着装的原则 1、时间原则 不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。 2、环境原则 不同的工作环境、不同的社交场面