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药学服务与人文关怀 2012.3 医院药学新模式 一、医院药学发展经历三个阶段 第一阶段是传统药学阶段。 第二阶段是临床药学阶段。 第三阶段是药学服务阶段。 二、医院药学须全方位紧密服务患者 首先，药师要正确认清医院药学的发展方向，转向临床，面向患者，充分发挥药学保健的服务功能。 其次，药师要勇于实践，既然没有现成的模式，那么就需要参与临床实践，和患者零距离接触，掌握与患者沟通的技巧，做患者的朋友。 三、医院药学须多环节紧密结合临床 三、医院药学须多环节紧密结合临床 开展药学服务 一、药物选择 药师可以针对医生用药目的，结合药物药效学、药物动力学特点以及药物经济学，向医生提出用药建议。 体现人文关怀 人文关怀（Humanistic care），就是要求药学工作者在工作中充分尊重患者，做到“以患者为中心，以质量为核心，在服务中体现爱心”，满足患者在药房希望获得的根本利益，保证患者用药效率的最大化和尽量避免用药负面效应。 坚持以人文本、以患者为中心，保障用药的安全、合理、经济，从而提高患者的医疗质量及生活质量。这样既提高了药师的地位，也相应的提高了整个医院的整体服务水平和形象。 Thanks ！ * * HTTP://WWW.CHCMU.COM 1 医院药学新模式 2 开展药学服务 3 体现人文关怀 提 纲 医院药学作为一门综合性的药学分支学科是医疗工作的重要组成部分，在临床上发挥着重要作用，药物治疗在医疗活动中起着不可替代的作用。近年来，医院药学工作已从单一的供应服务型模式向科技服务型模式转变。 药学服务（Pharnaceutical care）是临床药学发展的一个新阶段，是在临床药学基础上发展起来的医院药学工作的新模式。 临床药师 参与查房 临床会诊 讨论治疗方案 紧密结合临床 临床药师 药物的利用与再评价 药品不良反应监测（ADR） 书写药历 开展相关工作 随着医院科学的不断发展，医、药、护分工的医院药学模式已经转变为医药结合和协作的新模式，调剂工作也由传统的窗口供应服务型向技术型转变，这就给医院药师提出更高要求。 二、药物使用 药物使用 用药指导和药物咨询 健康教育 、普及科学用药 关注新药使用情况 做好药物警戒 个体化给药 合理用药 三、药物信息 国家不良反应信息通报 国外药品使用情况 药师 临床医师 患者 药师医师沟通模拟 xxxxxxx医院 药师与医生联系单 尊敬的医生您好，经过药师审核确认，您开具的处方，我们认为存在以下问题，请更正。 第 种药品的用法、用量不准确，请审核修改并签名确认。 第 种药品暂时缺药，请换药。 第 种药品应做皮试，请注明皮试结果。 第 种药品为第一类精神药品或麻醉药品，请用专用处方。 第 种药品为第二类精神药品，按规定用量不超过7天，如确定需要请注明原因并签名。 第 种药品和第 种药品存在相互作用或配伍禁忌，请更换药品。 第 种药品用法不能写“遵医嘱”或“按说明使用”，请修改。 第 种药品已超7日用量，请写病情需要。 第 种药品说明书规定 （□儿童 □孕妇 □哺乳期妇女）禁用，如确需使用，请签名。 处方书写不完整或不清晰 □临床诊断 □日期 □姓名 □性别 □年龄 □医师签名 此联系单连同处方一起交回药师保管，谢谢！感谢医生合作！ 药剂科 年 月 日 人文关怀 体现爱心 指导患者合理用药 特殊药品处置、正确的服用方法、正确的服药时间、联合用药。 设立用药咨询台 面对面与患者交流，回答患者的各种疑问，为患者提供详尽的用药指导。 减少纠纷，和谐服务 增强责任心，提高服务质量，消除药患纠纷，得到病人信任。 提高药师自身素质 应加强药学专业技术知识、医学基础知识、心理学、临床药理学的学习。 特殊人群服务 针对儿童、老年人、妊娠和哺乳期妇女以及肝、肾病等患者 。 开展特殊药学服务活动 探索性开展药学知识宣讲会，把病患请进来，集中开展药学知识宣讲 。 药学知识宣讲会 专职药师主讲 反馈信息 病患参与 知识宣讲 提高依从性 得到有效治疗 药师满意度调查 QQ群、微薄等 互动 提高业务水平 药师信任度 药学服务活动模拟图