秩序维护岗位工作量化与考核标准.docVIP

秩序维护岗工作量化及考核标准 PAGE 1 秩序维护岗工作量化及考核标准 序号 类别 内容 服务标准 岗位量化标准 操作岗 领班监督 主管监督 项目 负责人 1 监 控 岗 监控值班 值班人员操作监控设备 查询录像视频记录，摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示画面等。 每天接班后检查1次。 1次/周 1次/2周 1次/1月 2 消防监控中心24小时不间断值班 不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗）。 保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。 2次/班 1次/天 1次/周 3 值班人员操作规定 不允许：1.反锁门值班；2.值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能得手机进行娱乐；3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；4、电视主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频（如MP3、电影）等软件和文件，或有运行上述软件和文件的痕迹。 精神饱满，严格律己，不做与工作无关的事项 2/班 1次/天 1次/周 4 监控值班人员发现情况处理 发现可疑人员、大宗物品撤离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。 沉着、冷静，及时处理、上报，并做好记录。 1次/周 1次/月 1次/季度 5 设备 监控设备设施的报修 1、监控设备设施运行正常,出现故障时,及时上报部门主管协调相关部门纵处理.2.摄像枪定向监控范围无明显移位,所有摄像头无被遮盖现象。 及时上报，做好记录；保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。 6 录像保存 监控录像的保存时间 1.录像记录保存时间符合要求(=1个月),保存时间之内的录像记录无丢失.2.突发事件录像记录另行备份保存,保存时间至少6个月.3.录像存储介质(硬盘)出现故障信息时,及时上报维修或更换。 每天接班后检查1次。 1次/2周 1次/月 1次/季度 7 报岗监督 由监控岗监督夜班值班的其他秩序维护员 1.书面记录报岗人员姓名、岗位及报岗时间：2.报岗时段：22：00时至次日凌晨6：00时为止；3.报岗频次：1次/半小时：4.要求：报岗人面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。 记录时字体要工整准确。 1次/天 1次/周 8 巡 逻 岗 电子巡更系统 1.电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理相关证据。2.电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据。3.巡更电棒记录录入系统至少每天进行1次。 每班每天定点巡查 1次/班 1次/天 1次/月 1次/季度 9 巡更点 巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致。 每班每天定点巡查各巡更点至少2次 1次/班 1次/周 10 24小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻 24小时不间断地按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗。 巡查时做到多听、多看、多闻、多问。发现情况立即上报处理。 1次/天 1次/周 1次/月 11 电子巡更记录或巡逻签到记录。 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存1年。 记录详细、清晰、规范 1次/天 1次/周 1次/月 12 巡逻人员操作规定 巡逻人员收到呼叫时，应在规定时限内到达指定位置（时限要求：3—5分钟内到达现场）。 反应速度。机动灵活，发现问题立即上报。 1次/班 1次/周 1次/月 14 1、检查各装修户安全施工情况，查看施工人员出入证，发现陌生人员、可疑人员或异常情况及时跟进并处理，2、随时检查各单元门关闭情况及各区域设备设施状况并记录上报，3、引导车辆停放在指定位置，4、及时发现并处理小区各处存在的安全隐患。 每日、每班，检查、监督。 1次/班 1次/周 1次/月 15 大门岗 门岗要求 值班要求 24小时不间隙值班，值班人员禁止离岗、脱岗、睡岗。 时刻保持高度警惕 2/班 1次/天 1次/周 16 物品放行 物品放行 物品外出须凭客服中心开具的放行条（未开具放行条需与客户电话确认）放行，铝合金、防盗网等材料须