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礼仪塑造形象 雅华丰田--李斌 一、礼仪的起源与发展 二、现代礼仪的概念 三、个人礼仪、社交礼仪、接待礼仪、行政 礼仪 四、现代礼仪的核心及精髓 五、现代礼仪培训的特征和原则 六、现代礼仪培训的目标 西方为领袖人物开设的培训方面 自信的仪态 悦耳的声音 平稳的目光接触 友好的微笑 品位的穿着 握手的姿势 礼仪与形象 形象，真实地体现个人教养和品位。 形象，客观地反映了您的精神风貌和生活态度。 形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。 形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、民族的形象。 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 祭祀、供神 二、礼仪的发展 商代 ：《周礼》《礼仪》《礼记》－－礼治 春秋战国：孔子、孟子、荀子－－礼制 西汉：董仲舒 三纲五常－－封建礼教 宋代：程颢、朱熹 三从四德－ －家礼 明清：忠、贞、节、烈、孝－－完善 辛亥革命：废除旧礼，拟订新的国家、民间礼制 新中国：改陋习，树新风 三、概述：礼仪是在人类历史发展中逐渐形成并沉淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配每个人的行为。在古代，礼仪既包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。近代以后，礼仪的范畴逐渐缩小，与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等分离。在现代，礼仪只有礼节和仪式的意思，指现代社会中一定的规则、习俗和程序，表示礼貌，敬重的礼节和仪式。 现代礼仪的概念 现代礼仪，是指现代人们在社会交往中，共同遵循的行为准则和规范和沟通技巧。仪表仪容、语言和仪态是现代礼仪构成的三要素。遵守现代礼仪是现代人实现自身价值的重要手段和途径。 个人形象礼仪规范 个人形象，是指一个人留给他人的具体形象以及由此获得的总体评价。往往被视为其所在单位形象的具体化身：形象是一种标志，形象是一种宣传，形象是一种效益，形象是一种服务。 着装、仪表、举止、表情、交谈 一、着装 二、仪表 三、举止 站有站相 坐有坐相 坐是一种静态的造型 正确的坐姿：腰背挺直，双肩放松； 女士两膝并拢，男士膝部可以分开，但不要超过肩宽。 走有走样 规范的走姿是： 头正，肩平，躯挺 步位直，步幅适度， 步速平稳 四、表情 非语言信息传播系统端庄、自然、真挚、生动 一）、眼神 －－眼语、 1.注视的角度：平视 仰视 俯视 2.注视的部位：额头 双眼 眼部至唇部 任意部位 3.注视的时间： 4.注视的方式：直视 凝视 环视 虚视 扫视 睨视 盯视 他视 无视 二 ）、笑容 笑的本质：自信、热情和友好 笑的种类：含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 五、交谈 信息＝（7%）你在说什么＋（38%）你是怎么说的＋（55％）你的身体语言 1、眼神 2、面部表情 3、手势语 4、站姿 5、坐姿 6、走姿 接待礼仪 称呼 庄重 正式 规范 职务性称呼：部长、经理、主任、主管 职称性称呼：SA、销售顾问、技师 学术头衔称呼：博士、硕士、学士 行业性称呼：教练、护士、警官、医生、老师 姓名性称呼：王海、黎明、雷鸣 通行尊称：先生、小姐、男士、女士 忌： 庸俗 绰号 简化 地域性 握手 座次安排 面门为上，以右为上, 居中为上 注意地域 乘车座次安排 根据司机的身份，轿车的排座 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果＝声音质量70%+话语30% 1、说话语调的高低 2、说话速度的快慢 3、通话时的措辞 4、双方所处的环境 5、双方表现的态度 电话礼仪 事先准备 用语礼貌、规范、委婉、文雅 择时通话 安排顺序 节约时间 打电话的学问：“响铃3次，必接听”  宴会礼仪 十大禁忌： 1.吃喝作响 2.挥动餐具 3.翻捡菜肴 4.狼吞虎咽 5.浪费食物 6. 替人布菜 7.随口乱吐 8.当众剔牙 9.梳妆打扮 10.吸烟酗酒 现代礼仪的特征 一、规范性和普遍性 二、民族性和差异性 三、多样性和通用性 四、继承性和发展性 五、社会性和时代性 1.等级性 2.对等性 3