如何建立有效的部门管理一幻灯片.pptVIP

一、企业管理人员的双重任务 二、从胜任能力到任职标准 工作内容： （1）在保安部经理的领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。 （2）协助保安部经理制定各项工作计划。负责对内保的工作进行督促和检查。 （3）负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。 （4）协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。 （5）做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留违禁物品。 （6）经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的及时处理。 （7）每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。 （8）熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。 （9）熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。 （10）负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。 （11）负责检查员工外出登记情况。 （12）负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。 （13）每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。 胜任特征模型应用基本程序 任职标准 ——知识技能（能力）+个性特质 “任职标准”的应用 招聘 团队建设——不知道标准才会“牛” 目标管理——角色定位 培训与职业规划 管理者的角色定位 ——事实上，经理是一个更高级的农民 员工工作标准的建立 现场管理 ——工作标准与检查标准的建立 服务流程的实用性 ——入场费、过桥费、停车费 管理理念 员工不会做你希望的事情，只会做你检查的事情 只要存在组织就要存在规范 管理者必须做好的三件事：人力资源管理、企业文化宣传、规划与设计。 油瓶子倒了谁来扶？ 员工是部门经理的一面镜子。 团队执行力的困惑？？？？？？？？ 有了员工工作标准与服务流程，员工不愿意做怎么办？ ——从“会不会做到愿不愿意做” ——一张白板和5000件完成品 让员工工作打不起精神，让他们打球却劲头十足？ 来自“PK”的力量 分组PK 团队PK ——100%：70%：50% 个人PK： ——1：1 1：2 1：3 可还有些人让他打球也没有精神，尽管他是一个球迷？ 天下未得，官印已授。 高定高奖、定什么奖什么、达不成为零 500万——5000元 40~49万——3000元 30~39万——1500元 20~29万——800元 10~19万——300元 分月会战 一月 开门红月 二月 抓钱月 三月 文明礼貌月 四月 优质服务月 五月 服务标准月 六月 团结友爱月 七月 挑战月 …… 惰性——团队低绩效的根源 回顾总结 从胜任能力到任职标准（工具一） 建立有效的员工工作标准（工具二） 来自“PK”的力量（工具三） 奖惩承诺（工具四） 分月会战（工具五） * * 如何建立有效的管理（一） 夏威夷 姜永芳 2011.6.20 双肩挑 用人 （管理的实质） 育人 管理 缺乏信仰 没有规矩 缺少自律 依赖性强 经营 任职资格体系 ＊划分职类．职种．职级 ＊确立各类各级任职（晋升）标准 ＊建立在任职资格基础上 的职位说 明书 人力资源规划（年度计划） ＊分析未来人力资源供需 关系 （数量．结构．素 质） ＊确定人力资源补充．调整 ． 素质提升方案 潜能评价开发体系 ＊确定业绩与员工素质 匹配关系，建立素质模 型。 ＊提出战略性改善路径 确定职位标准 提供招聘依据 依据需求 外部补充 依据需求 内部调整 确定职业发展 提供跑道，等级 和晋升办法 招聘管理 异动管理 考核管理 薪酬管理 培训管理 晋升管理 确定培训原则 提供培训依据 确定培训原则 和方式方法 外部竞争性 内部公平性 基于KPI的业绩测评 素质能力测评 人力资本增值 职业发展能力 提升做好工作 选择 确保 培育 使用 培训开发体系： ＊ 依据人力资源战略设计培 训体系 ＊结合职业发展制定员工培 训计划 薪酬管理体系 ＊制定价值分配基本原则和 工资政策 ＊确定价值等级，工资结构 和支付方式 绩效管理体系 ＊确定各中心．各部门KPI ＊制定考核制度（方式． 方法及应用） 六大业务板块动作图 招聘管理 晋升管理 培训管理 招聘管理 培训管理 晋升管理 招聘管理 培训管理 薪酬管理 晋升管理 招聘管理 培训管理 管理者的角色转换的困惑 ？？？？？？？？？？？ 很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而升為主管,在做部下時工作皆很順利,但自從做了主管