护士长的核心能力幻灯片.pptVIP

护士长的核心能力 一、核心竞争力的概念 二、护士长核心能力的特征 三、护士长核心能力的具体表现 四、如何提升护士长的核心能力 核心竞争力的概念 竞争力是指两个或两个以上竞争主体在追求一个或多个竞争对象的过程中所表现出来的力量。 竞争是一个过程，与此同时表现出来的竞争力是一种动态的力量。 核心竞争力又经常被称为核心能力。 核心竞争力的概念 是无形的能力和知识体系； 是建立在整个组织层面上的竞争能力； 是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的核能； 是提供长期竞争优势、可供进入潜在市场的能力。 ——指完成绩效所必需具备的关键能力 护士长核心能力的特征 独特性 护士长的核心能力 美国护理管理者组织指出：高级护理管理者应具有 沟通能力 构建良好的人际关系能力 对卫生保健的认知能力 领导能力 专业能力 商业经营能力 护士长的核心能力 护士长应着重培养的，必须具备的能力 基本素质能力 富有人格魅力，具有较强的非权利影响力 较强的非权力影响力 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。 基本素质能力 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术 善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己的意图 善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力 能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策 沟通能力 灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系 经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离 善于发现并及时肯定优点和成绩—被赏识被尊重 对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进 出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的自尊心 处理好人际关系 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人，使人感到亲切、温暖、友好 摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系,处理好病人的不合理要求 处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 处理好与护士的关系 高年资护士 最重要的是尊重；对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验管理好科室。 中年护士 即是骨干力量，也是家庭支柱，应帮助解决实际困难，减轻心理压力，保持乐观情绪 青年护士 热情活泼，上进心强，但经历不足，要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，发挥聪明才智。 处理好与护士的关系 在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，知人善任、恰如其分地分担职责，形成互相支持、互相配合的良好关系，创造文明和谐，积极向上，奋发进取的氛围 处理好与后勤等其它部门的关系 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，需要其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 处理好与后勤等其它部门的关系 要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的保障重任，难免有不及时、不满意之处，应诚恳的提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作何等重要，稍有不尽人意之处就不分场合的贬低其他部门的工作，伤害他们的自尊心，造成交流障碍。 处理好与自己的关系 认识自己---做最好的自己 处理好与自己的关系 积极面对失败 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 真诚坦白的人，才是值得信任的人 如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的动机。知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，就更信任他。 真情流露的人，才能得到真情的回报 真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。 权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同的行为模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树立权威？我们只有由内而外地全面造就自己，才能