政府信息资源公众服务需求分析与实现路径研究毕业论文.doc

政府信息资源公众服务需求分析与实现路径研究--毕业论文 摘要 面向公众的政府信息资源服务是政府公共服务中的一部分。 对公众的政府信 息服务需求进行分析, 是政府信息服务的首要环节, 也是政府信息资源服务主体 有效开展信息服务的前提和基础。 只有准确掌握公众信息需求, 才能有针对性地 提供政府信息资源服务。 因此, 分析公众的政府信息服务需求并据此提出完善政 府信息资源服务的路径, 对政府信息资源服务工作的顺利进行具有十分重要的理 论和现实意义。 文章从用户识别、 需求特点、 影响公众信息需 求的因素、 需求规律以及需求 类型五个方面来对公众的政府信息资源服务需求进行分析。 职业、 获取信息的能 力、 地理区域、 信息需求表达情况以及服务对象的特殊性等五个角度是区分不同 用户类别的主要标准;公众对政府信息服务产生需求时所表达出的阶段性规律、 表达律、 制 约律、 穆尔斯定律、 马太效应和罗宾汉效应等一系列规律; 影响公众 信息需求的因素包括社会环境因素和公众个人因素; 而阻碍公众信息需求得以满 足的方面则表现为政府信息资源服务主体界定模糊、 服务对象的需求没有被及时 察觉、服务内容不明确及服务方式不协调等。 在对政府信息服务需求分析的基础上, 本文从服务主体、 服务对象、 服务内 容和服务方式四个方面阐述实现政府信息资源公众服务的路径。 将服务主体定位 为政府部门、 档案馆、 公共图书馆和商业机构 四部分, 并分别就各自的服务角色 和服务范围进行界定; 服务对象即服务客体, 通过问卷调查和实地调研等 多种方 式了解公众信息需求, 尤其是加强对信息弱势群体的关注和帮助; 服务内容, 则 从信息资源采集和整合、 信息加工、 信息系统优化和信息制度创新等方面保障政 府信息服务工作顺利开展; 服务模式, 主要是采用政府网站、 报纸、 广播、 电视 及云计算等多种服务媒介并进行信息增值服务, 提高信息价值, 满足更多公众的 具体信息需求。 通过对实现政府信息服务路径的相关建议, 以期对政府信息服务 工作的完善有所裨益。 关键 词: 政府信息服务;公众;需求分析;弱 势群体;信息增值服务IAbstract The government information resources service to the public is part of public service of the government. To analyses the government information service needs of the public, is the first step of the government information services. It is also the premise and foundation for the government information servicer to develop the information service. Only grasp the public information demand accurately, the government information servicer could provide information resources with directed attention. Therefore, to analyses the government information service needs of the public, on the basis of which to put forward the path to protect the government information resource services, has very important theoretical and realistic significance for the government information resource services to go on wheelsThe article analyses the public demand of the government information resource services from five aspects, including the recognition of the user, the characteristics of the user ’s demand, the influencing factors of the public information demand, the