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门诊日常医疗质量管理与持续改进记录 检查日期 2016年3月30日 检查人员 黄宗铭 检查内容 医患沟通制度 存在问题 1、医务工作者缺乏责任感。 2、不能更好的运用沟通技巧。 3、技术性沟通多，缺少人文关怀。 4、医务人员对医患沟通重要性认识不够。 5、医患文化知识水平差距大，医务人员讲解无耐心。 改进措施 1、提高医生的沟通水平，重视医学生沟通能力的培养。 2、进一步完善医疗保障制度。 3、重视医患沟通的培养和教育。 4、加强健康教育。 5、医患双方应换位思考互相理解。 效果评价 1、医疗保障制度有待实施。 2、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。了解了医患关系的重要性。 3、医疗技术和人文关怀相辅相成。 质控员签字 2016年 月 日 科主任签字 2016年 月 日 科室质量与安全管理小组专题活动记录 检查时间：2016年3月4日 地点：科主任办公室 主持人：黄宗铭副主任医师（科主任） 记录人：黄宗铭 参加人员（签字） 本次活动内容：医务人员职责落实 存在问题： 1、医务人员服务意识的淡化。 2、不能更好的运用沟通技巧。 3、技术性沟通多，缺少人文关怀。 4、医务人员对医患沟通重要性认识不够。 5、同患者家属沟通缺乏。 改进目标和措施： 1、加强监管，改善医务人员服务态度。 2、加强医务人员沟通技巧培训。 3、加强沟通的各个环节。包括：入院、住院、出院。 4、加强细节方面的规范化管理。 效果评价： 1、医务人员培训后，效果显著。医务人员责任感加强。 2、合理的运用沟通技巧。 3、医疗技术和人文关怀相辅相成。 4、提起医务工作者对患者的沟通态度。 科室质量与安全管理小组专题活动记录 检查时间：2016年2月7日 地点：科主任办公室 主持人：黄宗铭副主任医师（科主任） 记录人：黄宗铭 参加人员（签字） 本次活动内容：开展“医院安全教育” 存在问题： 1、“医院安全教育”内容不完善。 2、“医院安全教育”没有得到重视。 3、安全工作防范意识淡薄。 改进目标和措施： 1、强化安全意识，实行系统化管理。 2、强化管理功能，实行制度化管理。 3、强化员工培训制度，实施规范化管理。 4、强化责任意识，实行标准化管理。 效果评价： 1、“医院安全教育”初步完善。 2、继续加强安全教育理念。 3、医务人员安全意识增强。 4、安全知识面扩大。 门诊日常医疗质量管理与持续改进记录 检查日期 2016年2月28日 检查人员 黄宗铭 检查内容 患者十大安全目标的落实 存在问题 1、“医院安全教育”内容不完善。 2、“医院安全教育”淡漠。 3、安全工作防范意识经验不足。 4、对突发事件的经验不够，不会实践操作。 改进措施 1、强化安全意识，实行系统化管理。 2、强化管理功能，实行制度化管理。 3、强化员工培训制度，实施规范化管理。 4、强化责任意识，实行标准化管理。 5、开展对突发事件的实践操作。 效果评价 1、医院安全教育”初步完善。 2、继续加强安全教育理念。 3、医务人员安全意识增强。 4、安全知识面扩大。 5、动手能力加强。 质控员签字 2016年 月 日 科主任签字 2016年 月 日