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第三节 非语言沟通的应用策略 一、表情 （一）目光语 定义：指用眼神、目光来传达信息的一语言 。 具体表现： 1、表达思想感情 2、塑造形象 3、显现关系 社交凝视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 关注凝视：注视对方两眼之间形成的区域，表示专心致志，聚精会神，关心重视对方，多用于劝道对方，安慰患者，但时间不可过长，一般不超过10分钟。 亲密凝视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。 随意凝视：指对对方任意部位随意一瞥，既表示注意，又可表示敌意，多用于公共场所注视陌生人。 （2）．目光投射的方式： 中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。” 1、正视 2、斜视 3、凝视 4、盯视 5、扫视 6、环视 7、他视 8、眯视 9、虚视 （3）．目光投射的角度： 直视：表示平等。 仰视：表示崇敬、期待。 俯视：表示权威、支配。 （4）．目光投射的时限： 1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。 （二）、微笑语 含义：通过略带笑容、不发出声音的笑来传递信息的体态语言。是一种良性的脸部表情。反映出一个人的内心世界，是自信的标志、礼貌的象征、情感的体现。 功能： 1、能够传达情意 2、改善交往环境 3、优化个人形象 微笑是每个人与生俱来的“法宝”，在日常工作生活中善加应用，能让我们获得更多机会与友谊。当然，每个人微笑的方式千差万别，有些可能不太容易被人领会，因此，很多人都着力对微笑进行训练。礼仪培训中惯常讲到，美的微笑是嘴角微微上扬，上下刚好各露出6～8颗牙齿。当然，虚伪的笑容只会让觉得“皮笑肉不笑”，真正的微笑要是发自内心的、充满友善的。 微笑语的艺术： 1、真诚的微笑 2、自然的微笑 3、适度的微笑 4、适宜的微笑 训练微笑的方法： 1、眼睛笑容法： 微笑基本法： 几种不雅的笑： 1、冷笑 2、狞笑 3、窃笑 4、怪笑 5、媚笑 6、假笑 7、怯笑 8、奸笑 护理人员微笑时应该注意的问题： 1、表里如一，深情并茂 2、气质优雅，文明礼貌 3、微笑和谐，恰到好处 手势的分类： 1、表达感情的手势 2、表达象征的手势 3、表达指示的手势 4、表达象征的手势 护士的基本手势： 1、垂放 2、背手 3、鼓掌 4、夸奖 5、指示 6、握手 7、持物 禁忌手势： 1、不卫生的手势 2、不稳重的手势 3、不礼貌的手势 三、体触 意义： 1、有利于个体生长发育 2、有利于密切人际关系 3、可传递信息 体触的分类： 常规性接触 关爱性接触 保护性接触 体触在护理工作中的应用： 1、体触是评估和诊断健康问题的重要工具 2、体触是心里支持的重要方法 应用体触时的注意要点 1、根据不同情景采用不同的体触形式 2、根据患者特点