学术讲座现代护士的沟通技巧.ppt

（一）倾听技巧 1、与对方保持适当的人际距离 同样，正如任何女人都知道，一个男人对一个 女人开始产生爱的冲动最初迹象之一就是向女人一步步地靠近，如果女方不是同样感到有意的话，她会用向后移动来表示拒绝。霍尔通过细心的研究，他发现了人与人之间的距离理论。 四、沟通的技巧 0.5m， 在这个距离内能够观察到对方的呼吸，感觉到，听到以及详细看到对方的身体。这是寻求安慰和保护的距离。 公共距离 社交距离 个人距离 亲密距离 0.5m-1.2m， 是密友或相爱者保持的距离。 1.2m-3.5m， 是处理非个人事物的距离。 3.5m-7m， 如讲台、舞台与观众的距离。 距离理论 四、沟通的技巧 （一）倾听技巧 2、保持松弛、适宜的姿式和体位。 3、经常保持目光接触，但不能失度。 4、避免分散注意力的动作，如打呵欠等。 5、不要中途打断谈话或转换话题。 6、不能评论对方谈话的内容。 7、重复反馈信息。 四、沟通的技巧 （二）核实技巧 1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。 2、意述：用不同词句复述对方谈话。 3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。 4、小结：简单总结对方谈话的内容。 四、沟通的技巧 (三）护士语言沟通的技巧 礼貌的语言是满意沟通的前提 交谈中使用礼貌性的语言，如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打搅了、别客气等等，都能令人感到亲切、融洽、无拘束。护患交谈应以讲究文明礼貌为原则。如对病人不能以床号代称呼，应呼病人的姓名，以消除病人对我们的陌生感。为病人进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言强加于人，使病人反感。 四、沟通的技巧 (三）护士语言沟通的技巧 礼貌的语言是满意沟通的前提 为病人进行静脉穿刺时不能一针见血，进行二次穿刺时应向病人表示歉意。对病人因受疾病折磨而吵闹或不配合时，应耐心地安慰并给予正面的诱导而应避免训斥、顶撞。总之，护士与病人的礼貌交往，可建立和谐的护患关系，是护士进行语言沟通的基础。 四、沟通的技巧 针对病人的具体问题，予以安抚性语言 护士与病人交谈时，应多用安慰、解释、鼓励的语言，忌用简单、生硬的语言。针对谈话的不同对象、不同问题，确定适当的谈话内容和方式。当病人提出多种问题时，应耐心解释。若发现病人有心理压力，对自己的疾病患得患失，又不肯主动开口时，护士应主动帮助病人找出问题的原因，用讨论方式共同找出解决的方法，使其能从迷惑、疑虑等中解脱出来。 四、沟通的技巧 灵活多变的语言交际方式，有利于护患良好沟通 a、应用开放式语言交流方式 通过询问病人的感觉或症状，了解病人的真正需要，应注意选择开放式问句，抓住关键词。如“您感觉怎样？”“有什么不舒服吗？”“你认为如何……”“为什么会……”等等这样的问题，就可以给病人讲话的机会，拓宽交谈的范围。 四、沟通的技巧 灵活多变的语言交际方式，有利于护患良好沟通 a、应用开放式语言交流方式 如果只是问“你肚子疼吗？”“今天是不是好些了？”等这样的问题，只需要对方回答“是”或“不是” 则往往局限于谈话的范围，属于封闭谈话方式，是不可取的。 四、沟通的技巧 b、启发诱导病人谈出有价值的问题 护士应善于发现问题，才能及时解决问题、防患于未然。有时病人出于主观原因或对护士缺乏信任，不愿谈出自己的真实思想，心理护理不能及时到位，有时会造成病人心理的极度变化，甚至轻生，因此护士应启发病人多说话，发现问题及时解决，并将情况向家属说明。 四、沟通的技巧 C、应用疏导式语言，使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，一般用于心理疾病的病人。这样的病人大都病史长，有较多的哀怨，谈到伤心事往往会痛哭流涕，护士应予以理解和同情，不要制止，使其畅所欲言，一吐为快。然后再用疏导式的语言慢慢使其平静下来，这种谈话本身是一种心理治疗。病人可以通过交谈，解除心中的积怨，疏泄了忧伤和苦闷，病情往往会有所好转。 四、沟通的技巧 四、人际沟通的层次 一般性 沟通 事务性 沟通 分享性 沟通 情感性 沟通 共鸣性 沟通 1 2 3 4 5 根据沟通过程中 相互信任的程度 1、一般性沟通：初次见面时打招呼之类的沟通，不 触及人与人之间的关系。 2、事务性沟通：是一种纯工作性质的沟通，是报告 客观的事实，没有参与个人意见或牵涉人与人之 间的关系，如病人陈述病情。 3、分享性沟通：在一定信任的基础上，可以互相谈 自己的看法，交流各自对问题或治疗的见解，如 询问病人服药后有无反应。 四、人际沟通的层次 4、情感性沟通：沟通的双方除了