张群生产与运作管理05Chapt05工作设计与业务流程再造.ppt

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 BPR的出发点 —对劳动分工论的反思 建立在详细分工基础上的工作方式有很多弊病 管理的间接费用急剧增大 部门主义泛滥 整体意识变得淡薄 如何进行BPR? “在已有知识和现代技术的前提下,如果今天重新创建这个企业，将怎样做？” 业务流程重整的规则： 1. 识别核心流程及其与辅助流程的关系，集中重整核心流程 2. 按产出，而不是按任务组织业务过程，建立端对端的流程团队 3. 使分散配置的资源就像集中控制的资源一样 4. 流程操作模版化 5. 在工作实施的地方设立决策点，将控制建立在过程中 6. 在信息来源处随时随地地一次性地获取信息 7. 运用 IT 简化和自动实现业务流程 8. 考核流程绩效 9. 遵循自然秩序 顾客越来越希望我们按他们的方式做事，而不是他们按我们的方式做事 如何进行BPR？ 把工作任务组合进首尾一贯的工作流程中去 把数项工作或业务重组,合并为一 工作流程的各个步骤按照其自然顺序进行,打破直线化的工作流程,可以交叉或并进 工作超越组织界限,在最适当的场所进行 为同一工作设置若干种进行方式 只在有经济意义的时侯才进行管理,尽量减少检查,控制,调整等不增加价值的活动 信息技术在BPR中的重要作用 建立数据共享、协同工作的基础 不是改善旧过程，而是摈弃之 打破旧方式，建立新流程 从业务流程重构到企业重构 BPR 组织结构的改变 规章制度的改变 对人的素质、技能要求的改变 企业的根本性变革 运营管理 经济管理学院 马风才 * 正如我们在前面的章节中所述，企业可以采用许多方式参与市场竞争，而且也一直在寻求新的方式以使自己的竞争优势凸显。然而，也正如我们所见，通常这些竞争优势很快就会丧失，因为他们很容易被竞争对手所复制。 可以让企业维持长久的竞争优势的举措就是企业吸引、激励并留住高素质员工的能力。那些能够成功地做到这一点的企业，如赫伯.凯莱赫旗下的西南航空、杰克.韦尔奇旗下的通用电器以及弗雷德.斯密斯旗下的联邦快递等，都同样获得了令人羡慕的长期财务成功，这绝非偶然。这些企业的领导层都清楚地认识到员工的价值和贡献，并不断地加大对人力资源的培训、激励以及留住人才的投入。 本章就是从人力资源的角度设计员工的工作岗位，以充分发挥人力资源的最大优势。工作设计是人力资源管理的核心工作之一，是从事生产运作管理人员必须掌握的管理技能。 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 团队作业：是指由一个小组获得授权、集体完成一项确定的工作任务与目标的工作模式。 团队的重要组成因素 合作共事的目的要明确 相互依存 成员的合作意识 责任意识 参与意识 团队作业的优点 提高生产率 提高激励水平 提高质量水平 建立良好工作氛围 便于技术革新 增强员工满意度 如何设计小组（团队）的工作方式？ 1 A B C D 2 3 4 监督者 人员 组织 技术 C B A 2 1 D 4 3 组织者 组织 技术 人员 （a)传统工作方式： 把任务分给每个人 （b)新型工作方式： 把任务分给一组人 传统工作方式与团队工作方式的对比 传统工作方式 团队工作方式 最大分工和简单工作 最少的智能工作内容 众多从属关系 人员高素质、多技能 较多的智能工作内容 管理层次少，基层自主性强 5.2 作业研究基本技术 作业研究：在现有设备和条件下，详尽地分析某一特定的过程、作业或操作，排除其中不合理的、不经济、混乱的因素，寻求更好、更经济、更简捷的工作方法，随之建立设备、操作方法和工作环境标准，准确地规定按正常速度完成工作所需的时间，训练工作人员掌握标准工作方法。 作业研究的基本技术：方法研究和时间研究。 方法研究：分析现行工作的操作过程和动作 时间研究：工作测定和工作标准设定