工作范文服务型制造理念.ppt

变，从客户角度思考问题，实现企业价值链向服务延伸。 2.2陕汽的服务型制造战略 陕汽的服务型制造整体战略 发展服务型制造，成为行业内综合能力最强的重载移动服务解决方案提供商。基于品质最优向全面服务最优提升；实现从出售最终产品的单一制造企业向提供全面解决方案的服务型制造企业提升。 陕汽将发展创新服务，为客户提供全生命周期服务，最终成为行业内综合实力最强的服务方案解决提供商（见图2-2）；而服务型制造这一战略要落实到陕汽每一个部门、每一个员工需要长时间的努力，需要从内部和外部双管齐下，从个人到部门内外兼修，厚积然后薄发，完成向服务型制造企业的转型然后“赢天下”。 发展创新服务；加快发展与重卡相关的产品服务，汽车租赁、金融保险及后续市场延伸服务，为客户提供全生命周期的服务 内部 加强竞争意识，优化组织结构；引入内部竞争机制，建立以服务为导向的绩效考核体系。根据责权对等原则优化企业组织结构，以需求链拉动和服务链推动的方式，持续改进内部流程，全面推行信息化建设，实现流程间高效无缝的链接。 应用先进技术，强化技术储备；应用先机制造技术，提高运作效率，保证产品质量，形成成本优势；强化技术整合能力，加强技术储备，加大客户及供应商参与产品创新力度，丰富产品系列，满足客户个性化需求。 外部 建立战略联盟：与供应商、委改厂、分销商和服务商等合照伙伴建立紧密的战略联盟，共享信息，共同发展，实现整体供应链的高度整合与协同。 挖掘引导客户需求；与客户建立最直接的联系，挖掘，引导并创造客户的需求，实现产品和服务的个性化定制，建立基于服务的差异化营销战略。 2.3陕汽服务型制造的核心概念 （1）服务增值 主动从最终客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供高效率、高品质的产品和服务，增加企业获取价值的能力。 （2）资源整合 整合企业内外部资源，解决企业内部和整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务的核心竞争力。 内部资源整合：树立内部服务意识，即下一道工序就是用户，要为其提供服务，通过持续改进内部流程，全面推行信息化建设，真正实现流程间高效无缝链接，减少企业内耗，题设企业的反应速度和执行能力。 即不做不合格产品-部流送不合格产品-将质量意识贯穿工序 启示：内部服务要意识到下一道工序是上一道工序的客户。 外部资源整合：建立服务型制造网络，即与供应商、委改厂、分销商和服务合作伙伴等建立紧密的战略联盟，共享信息，共同提高，实现整个供应链的高度整合与协同。 启示：与企业外部上下游的合作伙伴建立紧密的服务型制造网络，整合 各自的优势业务，通过资源共享，扬长补短，互相服务，实现多方共赢。 （3）创新思维 将客户、供应商、分销商、经销商纳入企业的产品服务系统设计过程，采用全新的商业模式，例如：从卖重卡到卖信息服务转变，陕汽为重卡客户提供货源、最佳运输方案和路线等信息，实现从产品制造商到综合解决方案提供商的转变。 2.4服务性制造为陕汽打造的核心竞争力 开展服务型制造将为陕汽打造三大核心竞争力 （1）识别、引领和创造需求的能力 如今已是买方市场，客户的需求和偏好瞬间万变，服务转型企业的关注点是客户的需求。企业必须对市场变化进行快速的判断和响应，具备挖掘客户需求的能力，以保证企业不仅能够对客户需求保持高度的敏感，并且能够帮助客户发现潜在的需求，进而引导客户需求。 （2）高效的产品开发和制造能力 服务型制造中强调对内要合理调配资源，理顺流程，实现内部流程的协同服务；对外则强调在产品实现中（尤其是产品开发和制造环节）引入我们上游的供应商、下游的经销商以及最终的客户，让他们参与进来，从而开发出满足客户需求的产品。通过对内外资源的全面整合，打造企业高效的产品开发和制造能力 （3）全生命周期的服务能力 陕汽不仅仅要做一个汽车制造厂商，更应该以其专业知识为其用户提供支持，作为用户的合作伙伴在用户设备的整个生命周期参与欲行和维护等过程。如在产品购买的阶段，提供保险、上牌、购车货款、购车体验等服务，解决和帮助客户选购适合自己的车型；在产品使用阶段，提供紧急救援、远程诊断等服务为遇到突然状况的顾客提供服务，另外，通过提供预防性维护服务和备品备件，帮助客户更好的保养产品，达到了企业和客户的双赢。 2.5实行服务型制造的蓝图 服务型制造战略的推行时一个长期持续的过程，需要执行3-4个5年计划才能做种实现陕汽的全面领先目标（见图2-3、2-4） 图2-3陕汽服务型制造蓝