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前台绩效考核表(绩效考核前台接待)
前台绩效考核表
工作内容
项目 等级划分说明 分数 标准 评分
按时发送，准确率 100% 20
统计、发
按时发送，统计内容有误差
送各类财
但不影响整体核算或复查时 5 财务报表及时性、准确性。
务、合同
可及时改进的
报表
未按时发送，准确率低于
0
100%
对校区各种开支费用统计准 每月进行数据统计分析，交给校区
15
确并按时交纳 负责人
缴费
统计不准确，交纳不按时 0 市场物资管理
准确率100% 15
统计不够准确率95% 以上或 物资管理：负责校区物资管理、保
物资管理 领取物资无签名记录的 5 管、领取、盘点。
准确率低于95% 0
工作内
容 准确率100% 15
考勤统计 考勤统计
准确率低于100% 0
三声内接起 10
铃声响起超过四声或四声以 接听来电：每次来电三声内接起，
接听来电 5
上接起 面带微笑并正确使用礼貌用语。
无人接听，电话漏接 0
区分来电，准确转接，并做
10
好相应登记的
转接来电：区分来电，准确将电话
电话转接 相应转接，为做好登记或登
5 转接给相应人员，并做好登记。
记统计不准确的
转接不准确，不过滤电话 0
热情礼貌的接待来访 15
接待来访 已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌 0
加、减分项 （加分项总分为20 分，扣分项不定）
项目 等级划分说明 分数 标准 评分
迟到早退1 次 -1
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