中级MBA市场营销学.pptx

市 场 营 销 管理;n;n;n;n;n;n;n;n;创;n;n;n;n;n; 沟通 商品或服务;n;n;n;n;n;销售（selling）观念与现代营销 (marketing)观念的比较;实施现代营销观念的四个要点;（2）顾客需要及满意度;n;生产;n;n;在改变经营导向的过程中，企业通常会遇;n;n;二、市 场 分 析;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;以;（二）消费者市场分析;1、市场分类 个人消费者市场;n;n;n;2、个人消费者行为模式;n;4、..影响个人消费者购买的主要因素 文化因素 社会因素;5、消费者购买决策过程 区分购买者扮演的角色;品;n;购买决策过程 他人的态度;n;不满意时： 直接向厂商寻求赔偿 采取法律行动寻求赔偿 采取公开行动 向厂商、私人或者政府 机关投诉;（三）产业用户市场;n;n;n;n;n;n;n;n;企业市场营销信息系统图;n;n;n;n;市场营销决策支持系统 市场营销决策支持系统;n;n;n;n;n;n;n;（二）营销战略规划(marketing;1.;n;n;n;市;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;5、市场定位与产品差别化;n;n;n;n;n;n;市场营销管理;案例研究方法;*;n;n;营销入门;2;3、市场营销管理过程;?;n;n;结论;第二章 沟通策略;n;n;7;3、选择“推”还是“拉”的战略;4、信息设计;5、沟通力度;6、媒体选择;7、沟通的经济性及评估结果;管理和协调营销沟通组合;沟通策略的伦理问题;第三章 定价策略;内部因素 ?企业目标 ?市场营销计划;2、影响企业定价的外部因素;产品;企业A价格;消费者感知和欲望 广告、人员推销;高水平服务;n;n;n;第四 章 产品策略;3.产品组合;?;n;n;2、渠道构成;3、渠道冲突与控制;第六章 市场营销战略的制定;?;3、市场定位与差异化;4.产品生命周期不同阶段的企业营销战略;5、市场进入与退出时机选择;7、营销战略的灵活性与集中性;?;?;第八章 市场营销组织与实施;2、一般营销组织结构;3、实施活动的职能、与技能;第十章 结论;4、制定营销战略时采用的分析;n;n;n;n;n;二、销售队伍设计;n;n;n;3-1 地域式组织;3-2 产品式组织;3-3 客户式组织;3-4 矩阵式组织;n;n;n;n;n;n;5-1 单一薪金制;5-2 单一佣金制;n;三、销售队伍的管理;n;n;n;销售代表实际能够用于推销工作的时间只占整 个工作时间的25%。因此公司必须寻求有效方 法安排销售代表的工作时间。如：;n;n;n;n;案例2-5;分析路径;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;n;销售管理结构/销售行为不一致;n;n;I.;I.;II.;III.;I.;II.;III.;I.;n;8;???;1;n;II.;n;n;n;n;n;n;案例6-1;n;n;n;Xerox客户满意方案有哪些重要的特;n;n;n;Xerox应该提供承诺吗？如果是;n;n;n;n;Xerox应该提供承诺吗？如果是;Xerox应该提供承诺吗？如果是;Xerox应该提供承诺吗？如果是;Xerox应该提供承诺吗？如果是 的话，该提供哪一个？ – 如下表所示，对于满意的反应时间，不同客 户有不同的观点，表中归纳了选择不同反应 时间的客户的百分比。;n;Xerox应该提供承诺吗？如果是 的话，该提供哪一个？;n;Xerox应该提供承诺吗？如果是;n;n;II.;n;Xerox是如何调查和测量客户满意度 的？;n;n;附表1 Xerox客户满意承诺的预计潜在收入与净收益;附表2 承诺方案的比较