中建总公司十典九章宣贯 1.ppt

适度适宜 ? 适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、 因地恰当处理。 ? 应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时，做过了或者不到位，都不能正 确地表达自己的敬人之意。 自律自省 ? 自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，遵时守约，遵循规范，不断提高 自身修养。 ? 得体的仪表和举止源于良好的自我修养。 每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑，不仅体现着个人的见识和教养， 也体现着企业的思维深度与文化厚度。 协调? 着装与场合相协调 ? 办公场合，庄重典雅；社交场合，时尚 个性；休闲场合，舒适自然。 ? 在重要的场合以及国际交往中，女士以 商务套装为宜，男士以西装为主。 着装色彩协调 商务场合着装颜色不能超过三种。 在国际商务场合，男士着西装时，鞋、腰带、公文包以同色为宜，首选黑色。 穿夹克、短袖衬衫时不能打领带，白袜 和尼龙丝袜不能与西装搭配。 女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致， 与衣服的颜色相协调。 ? 饰物佩戴协调 ? 饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上 的饰物应在三种之内，每一种不多于两 件；饰物的质地色彩要相同，款式要协调， 要与服装以及 其他配饰协调。 有序? 有序握手 ? 尊者居先。上下级之间，上级伸手后， 下级才能接握；长辈与晚辈之间，长辈 伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女 士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。 客人到达时，主人先伸手；道别时客人 先伸手。 ? 有序介绍 ? 尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位 低者，后介绍职位高者；先介绍晚辈， 后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。 接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时， 一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。 自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、?职务、姓名。 有序 有序乘梯 ? 乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠右侧，避免并排站立。 ? 当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员操控稳妥后，请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头或两侧， 且不要大声交谈和喧哗。 有序引导 ? 客人不认路的情况下，应在客人左前方1 米到 1.5 米处带路，让客人靠右侧行走； 如果所在地区为左侧通行，则方向相反， 保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路，则把选择前进方向的权利让给对方。 有序 有序就座 ? 请长辈、客人、领导先坐先起。 宴请座次：一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在主人右侧，宾主交叉就座。（我国政务场合以左为上，与国际惯例相反。除非在我国的政务场合，其他场合均同国际惯例。） ? 在主人或上级宣布散席之后，方能离开。 主席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国政务场合，左侧高于右侧； 非政务场合遵循国际惯例，右侧高于左侧。 ? 乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角 线之位，即副驾驶身后的位置。主人开车的时候，客人要坐在副驾驶位。 适时 ? 外事交往中适时赠送与接受礼品 ? 一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品时，? 要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品，应及时回复、致谢。 ? 送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则。 ? 适时 ? 适时接听和结束通话 ?? 接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您好，中国建筑”、“您好，某某部门”等；结束通话时，由对方、客户先行挂机为宜。? 适时 ? 适时通过面部表情表达情感 ?? 在向对方问候、致意、握手、道别时，要注视对方，面带微笑，大方得体。 交谈中，应适时与对方保持目光接触，不能回避对方目光或左顾右盼。 规范 ? 手机使用规范 ?? 在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静音状态，尽可能避免使用 手机。 ? 上述场合，需把手机放在随身携带的公 文包、手提袋或上衣口袋里，不要拿在手里或放在桌子上。 规范 ? 称呼规范 ?? 在正式的官方交往中，称主要职务； 对专家学者或学术方面有造诣的人士， 称学术头衔；其他场合可以泛尊称，如先生、夫人、女士等。 规范 ? 名片使用规范 ?? 接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览，妥善收放，切忌忘记带走。 会议规范 遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量不在会场内接打电话。 提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。 第一，要认真学习《十典九章》，各级党组织要迅速展开，党委书记要带头宣贯。目前，工业安装公司、安装公司、武汉绿地项目都已经开展