模块三客户订单的采集汇总订单任务的分发作业.PPT

（3）订单形态确认 配送中心虽有整合传统批发商的功能以及有效率的物流、信息处理功能，但面对众多的交易对象时，由于客户的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受订货业务上，则具有多种订单交易形态，配送中心应对不同的客户或不同的商品有不同的交易及处理方式。 ： 订单形态 含义 处理方式 一般的交易订单 接单后按正常的作业程序备货、拣货、出货、发送的订单 接到此类订单后，按正常的订单处理程序予以处理 现销式交易订单 当场交易、直接给货的订单 在输入资料前已把货物交给了客户，此类订单不再参与配送作业环节，只需记录交易资料 间接交易订单 客户向仓储配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单 接到间接交易订单后，可将客户的出货资料传给供应商由其代为配送 合约式交易订单 与客户签订配送契约的交易订单 对待此类订单，应在约定的送货时间内将配送资料输入系统，系统处理后出货配送 寄库式交易订单 客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的货品并寄存在配送中心仓库，随后视需要再要求出货的交易订单 处理此类订单时，系统应检查客户是否确定有此项寄库的货物，若有则出此货，否则应拒绝出货 （4）订货价格确认 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价 格，输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。 （5） 确认加工包装 对于客户订购的货品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。 (6)设定订单号码 每一张订单都要有其单独的订单号码，此号码是由控制单位或成本单位来指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明及进度报告均应附此号码。 建立客户档案 （1）客户姓名、代号、等级形态（产业交易性质） （2）客户信用额度 （3）客户销售付款及折扣率的条件 （4）开发或负责此客户的业务员 （5）客户配送区域。例如：地区、省、市、县及城市各区域等，基于地理位置或相关特性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效率。 （6）客户收账地址 （7）客户点配送路径顺序：按照区域、街道、客户位置，为客户分配适当的配送路径顺序 (8）客户点适合的车辆形态：往往客户所在地点的街道对车辆大小有所限制，因而须将适合该客户车辆形态存在于资料档案中 (9)客户点卸货特性：客户所在地点或客户卸货位置，由于建筑物本身或周围环境特性，可能造成卸货时有不同的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考虑 (10)客户配送要求：客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求也应将其存于资料档案中 (11)过期订单处理指示：若客户能统一决定每次延迟订单处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或须紧急处理的不便 存货查询 在于确认是否有库存能够满足客户需求，通常称为“事先拣货”存货档案的资料一般包括货品名称、代码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间。 因而输入客户订货商品的名称、代码时，系统即开始查询存货档案的相关资料，看此商品是否缺货，若缺货则应提供商品资料或是此缺货商品是否已经采购但并未入库等信息，便于接单人员与客户协调是否改订其它替代品或是允许延后出货等权宜办法，以提高人员的接单率及接单处理效率。 8、按订单分配存货 订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料，做最有效的汇总分类调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。 ⑴单一订单分配 此种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给该订货单。 ⑵批次分配 累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分配库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此通常采用批次分配以确保库存能做最佳的分配。 计算拣取的标准时间 (1)计算出每一个单元的拣取标准时间，并存入计算机的标准时间档 （2）依每品项订购数量再配合每品项的寻找时间，计算出每品项拣取的标准时间。 （3）根据每单每品项，同时考虑纸上的作业时间，将整张或整批订单的拣取时间算出。 缺货处理 若现有存货数量无法满足客户需要，且客户又不愿以替代品替代时，则应依客户意愿与公司政策来决定对应方式。 （1）依客户意愿而定 有些客户不允许过期交货，而有些客户允许过期交货，有些客户希望所有订货一同送达。 （2）依公司政策而定 一些公司可以过期向客户进行批补交货，但一些公司因为