农副土特产专卖店日常管理制度店面服务规范.doc

PAGE 2 店 面 服 务 规 范 新疆冠农艾丽曼贸易有限责任公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc237755715 一、产品知识 PAGEREF _Toc237755715 \h 1 HYPERLINK \l _Toc237755716 产品系列、产品名称、条码及价格 PAGEREF _Toc237755716 \h 1 HYPERLINK \l _Toc237755717 产品知识 PAGEREF _Toc237755717 \h 1 HYPERLINK \l _Toc237755718 二、店铺日常流程及规范 PAGEREF _Toc237755718 \h 4 HYPERLINK \l _Toc237755719 营业前 PAGEREF _Toc237755719 \h 4 HYPERLINK \l _Toc237755720 营业中 PAGEREF _Toc237755720 \h 6 HYPERLINK \l _Toc237755721 营业后 PAGEREF _Toc237755721 \h 8 HYPERLINK \l _Toc237755722 三、试吃区服务流程及规范 PAGEREF _Toc237755722 \h 8 HYPERLINK \l _Toc237755723 对象选择 PAGEREF _Toc237755723 \h 8 HYPERLINK \l _Toc237755724 产品选择 PAGEREF _Toc237755724 \h 9 HYPERLINK \l _Toc237755725 试吃品标准量 PAGEREF _Toc237755725 \h 9 HYPERLINK \l _Toc237755726 引领进入试吃区 PAGEREF _Toc237755726 \h 9 HYPERLINK \l _Toc237755727 入座 PAGEREF _Toc237755727 \h 9 HYPERLINK \l _Toc237755728 试吃 PAGEREF _Toc237755728 \h 9 HYPERLINK \l _Toc237755729 问题集锦 PAGEREF _Toc237755729 \h 10 HYPERLINK \l _Toc237755730 四、销售服务流程及规范 PAGEREF _Toc237755730 \h 12 HYPERLINK \l _Toc237755731 等待顾客 PAGEREF _Toc237755731 \h 12 HYPERLINK \l _Toc237755732 迎接顾客 PAGEREF _Toc237755732 \h 13 HYPERLINK \l _Toc237755733 挖掘顾客需求 PAGEREF _Toc237755733 \h 14 HYPERLINK \l _Toc237755734 满足顾客需求 PAGEREF _Toc237755734 \h 16 HYPERLINK \l _Toc237755735 促成交易 PAGEREF _Toc237755735 \h 17 HYPERLINK \l _Toc237755736 连带销售 PAGEREF _Toc237755736 \h 18 HYPERLINK \l _Toc237755737 送别顾客 PAGEREF _Toc237755737 \h 19 店面服务规范 直接面对消费者的我们，要如何做才能赢得顾客的喜爱以及做好销售呢？细微之处见功夫，作为一名优秀的销售人员，除了要有主动的心态、更要掌握丰富的产品知识以及日常工作、销售服务的规范。 一、产品知识 产品知识 店员应掌握每个产品的宣传卡的内容，重点掌握新疆地域优势及主打系列产品的卖点。 新疆地域优势：日照时间长、富含多种矿物质的万年冰川雪水、全年长达240天无霜期，早就新疆产品优秀的品质。 主打系列产品卖点话术： 产品 卖点话术 红枣 骏枣 鸡蛋大小、皮薄肉厚、甘甜可口，有补中益气、养血安神的功能 赞皇枣 肉质细腻，口感黏甜，枣果掰开后，金色蜜丝纤连不断，枣香浓郁，有补中益气、养血安神的功能 灰枣 大小整齐,果肉致密，汁少味甜,品质上等,核小肉厚，有补中益气、养血安神的功能 核桃 纸皮核桃 壳薄、果大、食用时，只需用双手轻轻一挤外壳，饱满的核桃仁就显露出来，能补气养血，润燥化痰，温肺润肠 薄皮核桃 拿两个核桃握在手里，稍稍用力就可捏碎，取用方便。能补气养血，润燥化痰，温肺润肠 杏 赛买提杏干 颗颗大而饱满，肉质香甜而不腻，不经过任何加工，肉质柔软，保持了鲜杏