深圳航空公司乘务部分部经理培训课程文化管理与团队建设全文.doc

深圳航空公司乘务部分部经理培训课程 沈小平 博士 副教授 高级经济师 管理思想的传承 经验管理 科学管理 文化管理 第一次飞跃 20世纪初— 第二次飞跃 21世纪兴起 管理的诞生 19/a8-70——20初 管理思想的传承 经验管理时代 18世纪70年代——20世纪初 科学管理时代 标志：泰勒的科学管理思想与方法 调查研究代替个人经验 目标：生产效率提高 基于经济人假设 泰勒科学管理的五种管理方法 工时定额的任务管理方法 时间研究——针对磨洋工：各项活动所花时间记录分析，保留必要的、去掉多余的。 动作研究—— 采用科学定额方法进行任务管理 人与工作匹配的用人方法 能力于岗位适应 意愿与需要适应 标准化的操作方法 操作方法标准化 工具设备材料场地布置标准化 差别计件付酬薪酬管理方法 计划与执行相分离 管理层制定标准和计划 时间和动作研究 定额和操作标准 对照标准检查执行情况 工长和工人负责执行 法约尔的一般管理 管理的一般原则与管理的职能 （1）劳动分工 （2）权利与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益 （7）合理的报酬 （8）适当的集权和分权 （9）跳板原则 （10）秩序 （11）公平 （12）保持人员稳定 （13）首创精神 （14）人员团结 梅奥的人际关系理论 员工是“社会人” 而不是“经济人”； 企业中存在着非正式组织，对员工的积极性产生重大影响； 员工与周围人群的人际关系是决定生产效率的主要因素； 科学管理使得企业管理： 规范化 制度化 科学化 忽视了人群的社会需求 企业组织中的人——人性假设 管理理论建立的一个基本前提 管理方法与实践的理由和依据 对员工实施管理，激励与领导，首先必须对员工有一个基本的正确认识或估计。 管理发展至今，关于人性的假设理论主要有如下几种： 经济人假设——X理论 麦格里格（McGregor,D)在总结以往管理人员对员工的看法后提出来的 X理论认为（懒、散、私、利） （1）普通员工天生是懒惰的，逃避工作，能少干就少干； （2）普通员工缺乏雄心壮志，不喜欢承担责任，愿意被人领导； （3）普通员工天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心； （4）大多数人个人目标与组织目标都是相矛盾的，组织目标实现 必须靠外力； （5）大多数人缺乏理智、难以自制、易受他人影响； （6）大多数人以生理需要、安全需要为主，选择那些在经济上获 利最大的事去做； 人可分为两类，大多数属于以上一类，另外少数人则应承担管理这些人的职责 经济人假设——X理论 追逐利润最大化为导向的企业，以此为信条，设想了一堆的理由，找到一套管理的办法来实施这样的管理理念—管理就是控制别人一达到利润最大化为目的。 管理方式 胡罗卜加大棒—金钱物质刺激+控制监督惩罚 管理者的任务 逐利—为实现经济利益而管 指挥—告诉员工应该干什么，约束活动、修正行 为，以适应企业需要； 控制—如果没有干预指导：劝说、奖励、监督、 惩罚、约束等，员工就会产生消极或对抗。 社会人假设 社会人假设这种观点认为人在工作时讲物质利益只是次要因素，人们最忠实的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。 （1）员工对交往和友谊、归属的需要，极大影响他们的 行为动机，也是员工之间关系形成的主要因素； （2）员工对工作的社会价值的追求有兴趣并渴望； （3）员工之间相互关系对员工的影响力，比部门管理措 施和奖励的影响力更大； （4）员工工作效率随着管理者满足需要程度的提高而提高。 社会人假设 如果你理解了员工的社会需要，那么在管理活动中应该注意： （1）拓展你的注意力的视野：部门目标+员工需求， 你不必把目光视野只局限在工作任务上； （2）让员工管理好自己的情感和情绪，需要管理者的关 心、爱护和尊重； （3）让和谐的人际关系发展成团队精神，领导一个团队 精神好的集体，比领导一群员工更有价值。 自我实现人假设—Y理论 理论基础是—— 马斯洛的需求层次论 阿吉雷斯（Chris Argyris）的不成熟成熟理论 （1）工作满足感—员工在工作中可以得到满足感； （2）环境的影响—如果环境不好，也许会逃避工作； （3）自我管理——人们愿意自我管理，达成组织目标；外来控 制不当可能适得其反； （4）目标的统一——给人提供适当机会，将会把自我目标同组 织目标统一得很好，并付出行动； （5）员工的潜能——员工富有想象力、聪明才智和创造性，在 组织