医院护工管理模式的探讨.doc

医院护工管理模式的探讨 国际医药卫生导报2009年第l5卷第18期IMHGN,September2009,Vo1.15No.18 医院护工管理模式的探讨 彭远珍李红英 【摘要】目的探讨规范的护工管理模式,提高护理质量,更好地为病人和社会服务.方法对护 工的工作进行一系列改革,稳定护工队伍,确保质量,完善制度,统一管理,规范培训,适时奖励.结 果患者与家属对护工工作的满意度,医护人员对护工工作的满意度明显提高;护患纠纷发生率,病人 住院期间平均每天须付出的护工费用均降低.结论规范的护工管理,有助于提升护理服务质量,减轻 病人的经济负担,提高病人满意度.同时,缓解了护理人力资源的紧缺状况,也解决病人家属的后顾之 忧. 【关键词】护工;管理模式;探讨 ToapproachthemanagementmodeofnursingworkersinhospitalPENCYuan-zhen.LIHong—ying P:ophylac.tlbo—therapetieinstitutionofchronicdl:sea.seofFoshan,Foshan528000,China 【Abstract】ObjectiveTodiscussthenormativemanagementmodelfornursingworkersandhowtoim- provethenursingquNiV,SOastoservepatientandsocietyinabetterway.MethodsTocarryoutaseriesof innovationonnursingtasks,stabilizethenursingteam,ensurenursingquality,perfectthenursingsystem,unify management(alongwith)normativetrainingandsuitablereward.ResultaTheratingofsatisfactionfrompatientsand familiesandthemedicalpersonneltonursingservicesishighlyimproved.Theincidenceofnurse-patientdisputeand theaveragecostthatpatientshavetopayinthehospitalaredropped.ConclusionsThenormativemanagementof nursingcontributestoimprovethenursingservicequality,reducepatients?economicburdensandimprovepatients satisfactionrate.Thisnotonlyalleviatethetightsituationoflackingnursingstaff,butalsogetridofpatientsfamily membersfearoftroubleintherear. 【Keywords】Nursingworkers;Managementmode “ 一 人住院,全家受累”,陪护住院病人,不仅 需要耐心,还需要大量的时间和精力.对于生活节 奏不断加快的上班族来说,请长假照顾病人绝非长 久之计.再加上护工相对缺编,护理人力资源不足 是目前国内医院普遍存在的问题_l1.为了满足病人 的需求,缓冲护理人力资源的紧缺状况,专业护工 队伍应需而生.但由于护工各自的文化背景和生活 习惯不同,护工素质参差不齐,价格竞争无序,处 于管理混乱之中,影响了医院形象和护理服务质 量.为提升护理工作满意度,促进护理专业发展,本 院2007年开始成立护工管理小组,经过不断的持续 改进,病人对护理的满意度及护理质量均有明显提 高,现报告如下. 1对象与方法 1.1对象我院为100张床位的专科医院,设二个 病区,由于我院公陪护丁待遇福利低,与家属私请 DOI:10.3760/ema.j.issn.1007—1245.2009.18.046 作者单位:528000佛山市慢性病防治院 陪工的待遇相差较大.护工队伍人心不稳,少则3— 5天,多则半年就辞工,跳槽或转作私人陪护.护 工队伍的流失,招聘护工又困难,全院只有3位公 陪护工,远远不能满足病人的需要.而私陪护_T却 越来越多,私陪护工素质低,无专业护理技术,不 服从医护人员的管理,而且索取工价极高,他们之 间互相攀比工价,这次你的高,下次我要价比你更 高,你追我赶,没有心思照看病人.造成病人利益 受损,经济负担增加,间接影响医院形象.为了确 保病人安全,提高护工的工作质量,决定对护工的 T作进行一系列改革. 1.2方法 1.2