农商行微信群营销计划书.doc

农商行微信群 精 准 营 销 方 案 2017年09月 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT I 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 6 页 方案概述 现如今，微信成为人们日常沟通的重要方式，微信用户群涵盖了各阶层、各年龄阶段金融服务消费群，因此将微信平台作为农商行金融品牌、产品营销的重要阵地，有利于提升我们的市场需求调研效率、服务体验提升，以及客户群的拓展。本方案将围绕这些目标，详细阐述在微信平台开展营销、服务的营销方法。 一、微信精准营销的目的 1、通过微信精准营销，保障金融产品优势信息的高效率传播，实现对潜在客群的吸引力，拓展新客户。 2、利用微信群作为我行客户需求市场调研的重要工具，为品牌及产品营销手段的创新提供参考数据。 3、通过微信这一社交工具为客户快速答疑解惑、提供高效服务，有效提升客户服务体验。 4、利用微信快捷的资金管理方式，结合我们的服务资源，开展便民服务，提升我们的金融品牌亲和力，服务于新客户的拓展工作。 二、微信精准营销实施的必要性 近年来，微信日益成为我们生活中的一部分，据腾讯发布的数据显示，截止2016年3月份，全国微信平台活跃用户达到9.27亿人，覆盖了90%以上的智能手机，25%的微信用户每天打开微信APP超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信APP超10次。微信作为中国人的主要社交工具，接近一半活跃用户拥有超过100位好友，40%的用户使用微信所用流量使用占到总流量的30%以上。 微信平台强大的用户群体，以及微信用户如此高的活跃度，使微信也成为商务沟通、客户拓展、营销信息投放的重要平台。朋友圈、微信群、微信公众号也逐渐扮演着广告投放平台的角色。 因此，微信平台对于金融服务产品的营销、客户资源拓展、提供高效的服务，均有着重要的意义。 三、微信平台营销核心策略 （一）将微信纳入营销的主阵地序列 个人建议从各分支行自上而下开展全员微信营销，将微信平台纳入产品营销、日常客户服务、客户资源拓展的主阵地。理清本地客户来源的主要行业，并根据行业类别由客户经理或者业务员建立微信群，将同行业、金融服务需求相近的客户群拉入一类微信群，或者在周围村庄片区建立微信群，发动我行的忠实客户将自己的同事、同业朋友推荐至群内，由我们的客户经理在群内长期发布金融政策、理财科普等客户关注的金融信息，这些有价值的信息不置于使群成员反感，这些“公益信息”配合我们的金融产品推广信息，为潜在客户群答疑解惑、提供服务咨询，能够切实提高我们的客户拓展效果。 （二）针对行业客户开展市场需求调研、精准营销 由我们的忠实客户推介、拉入行业微信群，通过微信群内交流信息分析客户金融服务需求，为客户提供金融、理财等多方面财务信息咨询服务，并适时面向潜在客群推介我行的存款、理财、贷款产品，同时有意识地精准、动态掌握客户金融服务需求，不断调整产品宣传策略。如今，沐阳农商行和天津农商行已经实施了该营销办法，效果较好。 （三）裂变营销，与海量潜在客户建立联系平台 发动我行的忠实客户在微信朋友圈内拉入自己的人脉朋友，以裂变的方式不断扩大群成员规模，达到产品营销信息覆盖更广泛的潜在客户，吸引客户向我们咨询金融产品，乃至成为我们的客户。 （四）提升服务体验，打造24小时随时咨询服务 要求员工为辖区内客户建立微信群，建群员工负责微信群的运营，并要求员工全天在线为群内客户提供产品线上服务，为潜在客户提供咨询服务，同时也可以及时掌握各个行业市场需求动向，更好的联系客户，主推农商行智e购、微信支付、理财、贷款等业务，让客户经理在工作和工作之外时间更好的为客户服务，特别是对于楼盘开发商、售楼公司、车销售公司对接时，通过微信群回答咨询问题，一方面能够掌握房贷客户、车贷用户的一手资料，使信息传递更具时效性，能够快速与潜在客户建立联系。通过24小时微信在线服务，能够切实打造客户身边的银行、口袋里的金融理财经理。以高效率、精准问题解析提高客户服务体验，打造高效服务的金融服务品牌口碑。 （五）微信朋友圈广告信息广泛传播 客户经理须在早晨、晚饭后两个用户活跃时段，将我行的主推产品优势发朋友圈和微信群，刺激客户对产品的好奇心，通过线上营销、线下业务办理的对接的方式来经营微信群，客户在办业务前就能及时了解办理流程、需准备的材料，提高业务办理效率，提高我们农商行品牌的亲和力。 （六）便民服务打造优质品牌，拓展客户资源 对于小区居民客户群，我们通过在客户微信、物业公司微信群之间搭建桥梁，与物业公司、电业局、煤气公司对接代收物业费、电费、煤气费，通过便利居民生活、便利物业公司、电业局等部门工作，切实成为这些潜在客户群身边的银行，提高我们的品牌亲和力，为客户资源拓展提供良好的关系基础。 （七）实时掌握客户财务状况，降低不良贷款风险 我们可以利用微信群的