旅行社运营与管理(模块三--旅行社产品开发).pptxVIP

旅行社产品的概念; 旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社提供的产品主要是服务形态的产品。; 很显然，从旅游者的角度对旅行社产品的界定主要是以整体或综合旅游产品为基础进行的，在旅游者的需求只限于特定单项服务的情况下，从旅游者角度出发理解的旅行社产品的概念会出现一定的差别。; 通过以上分析，可以对旅行社的产品做如下界定：旅行社的产品是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括提供各种形式的旅游线路和预订机票、客房等单项旅游服务。;旅行社产品从本质上来说是提供给旅游者的一种服务，它具有服务的共同属性，即不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。按照戚斯（Chase）对于服务的分类方法，旅行社提供的服务属于高接触性的服务，是顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动。因此，旅行社的产品又具有一些不同于其他产品的特性，这主要体现在以下3个方面：;（一）团体包价旅游;; 这是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。为适应旅游市场的变化，许多旅行社成立了散客部或综合业务部，专门办理单项服务。单项服务在旅游实业界又称为委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。旅行社单项服务的对象十分广泛，但主要是零散的旅游者，包价旅游团中的个别旅游者的特殊要求一般也视为单项服务。;（一）产品生命周期理论;（一）产品生命周期理论;（一）产品生命周期理论;（二）旅行社产品的生命周期组合;影响旅行社产品开发的外部因素; 资源禀赋是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。与旅行社产品开发相关的资源因素主要包括：; 设施配置是指与旅游者旅游生活密切相关的服务设施和服务网络的配置状况，主要包括住宿、交通、餐饮和娱乐等，它们是旅游者实现旅游目的的中间媒介，而且本身也会增添旅游乐趣，构成旅游者旅游生活的重要组成部分。; 旅游需求是指具有一定支付能力和余暇时间的消费者在一定时间内愿意以一定价格购买的旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。; 内部因素是指旅行社的综合竞争能力，包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等。 本书将在以后的相关章节中对这些问题进行深入、系统地探讨。;市场原则; 市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，要对市场进行充分的调研，预测市场需求的趋势和需求的数量，分析旅游者的旅游动机，针对不同目标市场旅游者的需求，设计出适销对路的产品，最大限度地满足旅游者的要求，提高产品的使用价值。旅行社产品开发的市场原则具体体现在以下3个方面：; 经济原则是指以同等数量的消耗，获得相对较高的效益；或以相对低的消耗，获得同等的效益。经济原则主要体现在以下3个方面：; 旅游点结构合理原则是指科学的优化组合构成旅游线路的各个旅游点。具体操作时，应注意以下几点：; 交通工具的选择应以快捷、舒适、安全、方便为基本原则。选择的交通工具应与旅程主题相结合；要保证交通安排的衔接，减少等候时间；进入旅游景区，要尽量做到“进得去、散得开、出得来”，避免出现交通拥堵，延误旅程。; 旅游线路途经旅游点的各种服务设施必须确有保障，如交通、住宿、饮食等，这是旅行社向旅游者提供旅游服务的物质保证，缺少这种保证的旅游点一般不应该编入旅游线路。另外，应尽量选择安全设施有保障的旅游点，确保游客的人身和财产安全。; 旅游线路一般应突出某个主题，并且要针对不同性质的旅游团确定不同的主题，突出旅游活动的意义。旅行社应围绕主题，选择有代表性的旅游景点，安排丰富多彩的旅游项目，让旅游者通过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活，领略美好的景色，满足旅游者休息、娱乐和求知的欲望。;市场调研;;;（二）市场调研的方法; 采用这种方法时，可以把专家组成员面对面地召集在一起，也可以通过电话或者电脑网络召集，但最常用和最好的形式是邮寄调查表。调查的成败取决于专家的资格以及研究人员设计和管理调查表的技巧。; 筛选现有旅行社产品是设计和开发新产品的基础。旅行社产品设计人员根据市场调查和市场预测的结果，对现有产品进行分类和比较，从中选出畅销产品、经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并改进尚有发展潜力的产品，淘汰滞销或经济效益差的产品。然后在对旅行社的整体状况进行综合分析的基础上，进行新产品的开发