三一重工内训全面质量管理.pptVIP

特点： 由事后把关转变为事前积极预防。 由仅仅评价结果转变为追查质量差的原因。 广泛运用数理统计的方法对工序实行动态控制，实行抽样检验和验收。 缺点： 只重视数理统计的应用，忽略了人的主观能动性。 只注意对工序控制，未考虑对质量形成的全过程进行控制。 统计方法难度大，一般管理人员和工人难于掌握。 1.3.3 全面质量管理的定义及基本观点 定义：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 基本观点 1）质量第一的观点 2）用户至上的观点 3）重视设计、制造过程的观点 4）一切凭数据说话的观点 5）重视人的积极因素的观点 6）以预防为主的观点 7）以质量求效益，提高质量经济性 8）以零缺陷为目标 9）系统管理、全面协作 10）按照PDCA循环开展活动 TQM的发展历史 1932年修華特(Shewhart)的〝統計原理與品質控制〞。 ?1950年至1960年Deming與Juran引導日本進入TQC。 ?1951年日本設立戴明(Deming)賞。 ?1970年HONDA CIVIC銷美。 ?1980年6月24日在美國國家廣播公司（NBC）播出紀錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（If Japan Can，Why Cant We？） ?1985年美國國軍航空系統司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質。 ?1987年美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)設立。 ?1987年ISO 9000系列標準頒行。 ?1989年美國國防部頒佈TQM指引。 ?1989年我國設立國家品質獎。 ?1990年戴明(Deming)賞設立40年，日本成為經濟大國。 ?1992年歐洲品管組織頒發歐洲品質獎。 ?1992年53國採用ISO 9000為國家標準。 ?1994年ISO 9000系列標準修訂頒行。 ?1994年新加坡設立品質獎。 ?1996年日本科學技術聯盟(JUSE)將TQC改為TQM。 1 TQM企业与非TQM 企业 TQM企业 1.顾客导向 2.注重长期经营 3.持续不断地改善 4.跨部门合作 5.全员参与 6.全面品管 7.不断学习 8.流程管理 9.尊重員工 10.以数字与事实管理 1.4 我国全面质量管理的发展 粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理方法成为经济发展的必然要求。如表1-1所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动。 2005年三一集团荣列中国企业500强第463名 2005年三一集团荣列中国制造业企业500强第256名 2005年12月三一拖泵通过CE认证，获得欧盟市场“通行证”。 2005年11月三一集团有限公司荣获“中国制造·行业内最具成长力的自主品牌企业”称号。 2005年获得湖南省QC小组优秀企业 2006年获得湖南省私营企业100强第1名 2006年被评为售后服务满意单位（重工集团） 2006年1月三一商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。 2006年1月三一重工“混凝土泵送关键技术研究开发与应用”项目荣获国家科技进步二等奖。 2006年2月三一旋挖钻机在国内同类产品中首个获得CE认证，从此敲开欧洲市场大门。 2006年荣获2005年度“最具影响力企业”荣誉称号 1.1质量的概念:一组固有特性满足要求的程度。 1.1.1 关于固有特性 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能、电性能、化学性能)：感观的特性（如气味、噪音）；行为特性（如礼貌）；时间的特性（如准时性、可靠性）。 1.1.2 关于要求 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②通常隐含的“是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。 1.1.3 质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 它可分为6个方面的特性： 性能 可信性（可靠性、维修性） 安全性 适应性 经济性 时间性 质量专家关于质量的定义 戴明： 质量是一种以经济的手段，制造出市场上最有用的产品 石川