妇委 员事迹材料.docVIP

PAGE PAGE 6 巾帼建功促和谐 纳税服务谱新篇 ——XX县国税局办税服务厅创建省级“巾帼文明岗”事迹 这是一支由15朵税花组成的光荣集体，她们平均年龄35岁，她们走到哪里，哪里就会有温暖和笑声，她们用自己火一样的热情谱写着无怨无悔的蓝色乐章。2003年3月，随着XX县国税局税收征管岗责体系的推行，组建了全市国税系统唯一的一支全部由女税干组成的清一色女子办税服务厅。同年，就被命名为县级“青年文明号”；2004年，被命名为市级“青年文明号”；2005年被命名为省级“青年文明号”；2003-2008年，连续6年被县局评为年度“先进单位”；2007年，被晋中市文明委授予“文明执法示范窗口”；2008年，又荣获市级“巾帼文明示范岗”荣誉称号……一个个荣誉的背后，无不印证了这支红色“娘子军”艰苦卓绝的奋斗历程和孜孜不倦的奉献精神。 XX县国税局办税服务厅负责全县3600余户纳税户的纳税申报、税收核算、发售发票、车辆购置税征收等综合服务工作。年内可发售增值税专用发票42000份，普通发票4500本，受理纳税申报表27000多份，认证发票30000份，代办文书处理4000多份，填用税票50000多份。自2003年成立以来，办税服务厅始终坚持“文明服务、办税公开、规范管理、争先创优”的工作思路，在“文明行业”创建中取得了较为突出成绩。在几年来的“文明行业”创建中，他们注意总结经验，开拓进取，走出了一条适合自己发展的文明创建新路子。她们始终坚信：辛勤付出，真诚服务，严格要求，必将成就文明事业。 便民服务精细化 日常管理规范化 2007年市局专门就办税服务厅的管理服务工作做了进一步规范，提出了“六统一”要求，使办税服务厅整体环境和岗位人员精神风貌也随之焕然一新。在厅内设置了大型电子显示屏和电子触摸屏，将征管信息系统软件中提取的纳税定额、税法咨询等相关信息输入其中，纳税人只需用手轻点屏幕，就可以查询到相关信息，较好地满足了纳税人办理涉税事宜的需要。同时实行人性化管理，为纳税人提供了电脑、笔、墨、纸、老花镜、税务报刊杂志、饮水机、茶几和吧椅等便民设施。有了好的硬件环境建设，还要有好的软环境与之配套才行。作为直接与纳税人交流和接触的窗口单位，她们不断把“纳税人满意不满意”作为服务质量高低的标尺，本着“文明服务、办税公开、规范管理、争先创优”的工作思路，让纳税人缴“明白税”、“放心税”，想纳税人之所想，急纳税人之所急。一是坚持常设咨询窗口，严格执行首问责任制和办税“八公开”制度，定期送税法上门、送政策进户。二是坚持每周轮流局长接待日制度，由县局领导班子轮流值班，现场在办税服务厅办公，亲自接待纳税人，为人民群众答疑解难，受理纳税人的投诉，切切实实地解决了许多难题，密切了征纳关系。三是设立定额公开公示栏，全县所有个体工商业户的月定额都公布在“阳光”下；为了照顾一些年龄大和文化水平较低的业户填写税务文书，还在办税窗口设立了文书填制范本，极大地方便了纳税人。四是规范税务人员着装、仪态仪表、文明用语和服务忌语，设立举报电话、举报箱、意见簿及税法公告栏等，自觉接受社会监督，使纳税人满意率逐渐攀升。 制度考核严格化 提高认识全面化 制度再好不落实，也是形同虚设。责任制是加强管理的一种好形式，但真正学好用好、落到实处、贯彻始终，并非易事。办税服务厅全面实施岗位人员目标责任制管理，将全部工作都纳入目标管理中，并专设每人每月200元的单项奖金，逐月依据目标管理责任制度进行自查自考，对违规人员落实责任追究和经济追究，目前已累计扣罚责任制单项奖金4000余元。这种真抓实干、敢抓敢管、一以贯之、敢于碰硬的精神，确保了全员岗位责任目标管理落实到位，富有实效，连续六年被县局评为年度目标责任制考核“先进单位”就是最好的例证。 制度建设带来的附属效应就是形成了一种“脸面”观念。“人要脸，树要皮”是“脸面”观念的通俗诠释。办税服务厅的岗位责任制从一个侧面强化了这种观念。办税服务厅的一位同志深有感触地说：“实行岗位责任目标管理，每月考核分数一下来，谁分数高，谁分数低，一目了然。那不仅仅是一个分数问题，更重要的是人的‘面子’问题，如果每月都拿低分，大家心里不说，你自己的脸面也没处搁啊。”的确，正是抓住了大家这样的心理，办税服务厅在县局每季度的工作目标责任制考核中都能取得较好的成绩，不仅使岗位人员从思想意识的深处摆正了工作坐标，提高了责任感和工作热情，而且强化了不甘落后、争先创优的意识，有效推动了各项工作的落实。 思想政治超前化 综合素质文明化 文明优质服务最终是由人来执行和完成，人员的素质是内因，是决定“文明行业”创建活动好坏的关键。办税服务厅现有的15名女职工全部为大专以上学历，其中有11名为函授本科学历。如何提高人员素质，增强职工爱岗敬业意识，加快文明单位进程，对办税服