标准化工作监督检查及持续改进制度.pdfVIP

标准化工作监督检查及持续改进制度 为加强对标准化试点项目实施监督检查，明确检查的策 划、内容、人员、记录及改进措施，特制定本制度。 一、标准化办公室负责标准实施的检查工作，组织对各 部门的标准实施情况进行检查。各部门配合标准化办公室检 查工作，并对其提出的建议、意见进行改进； 二、标准实施检查的范围包括：国家标准、行业标准、 地方标准和服务体系中的其他标准。 三、标准实施检查策划 1、建立监督检查工作由标准化办公室统一指挥、协调； 2、落实标准化实施监督检查全过程中的人员、物资需 求； 3、标准化办公室负责制定标准实施监督检查计划； 4、其他各部门办公室配合标准实施监督检查配合工作。 四、标准实施的监督检查内容 1、重要的服务过程符合有关标准要求的情况； 2、服务过程和各项管理工作贯彻实施标准的情况； 3、服务规范符合有关部门标准化法律、法规、规章和 强制性要求的情况。 五、标准实施的检查方式 1、标准化办公室定期对执行标准实施情况进行检查； 1 2、服务过程中有关服务质量要求的实施情况，根据标 准化管理机构的要求，以日常专业检查与业绩考核相结合的 方式，对服务过程中各类标准的实施情况进行监督检查； 3、结合体系的自我评价验收，对服务标准体系中的各 类标准实施检查； 4、根据顾客投诉，对标准实施情况进行监督。 六、纠正措施的实施 1、各部门根据“标准实施检查记录”制订纠正措施； 2、标准化办公室对纠正实施情况进行跟踪督促，如发 现问题要及时向标准化工作领导小组反映，对重大的纠正和 改进措施的跟踪情况应形成书面报告； 3、纠正措施完成后，标准化办公室要对纠正措施完成 情况进行验证，验证内让那个包括： （1 ）纠正措施是否按计划实施； （2 ）实施时有无记录可查，记录是否按规定管理； （3）各项纠正措施是否已按文件控制的规定执行。 七、持续改进 1、充分利用标准实施的检查结果和数据来分析反馈的 信息； 2、实施纠正和预防措施； 3、体系的自我评价验收。 八、加强监督检查 2 监督检查中发现存在违规行为的，要按规定做相应处理， 并及时跟踪复查。检查结束后，要及时登记检查工作记录； 每次检查和复查记录等资料应集中装订成册，做到一查一 册；并收入标准化监督小组检查档案中保存。 对检查中发现的问题，应按以下规定处理： 1、组织标准实施不符合规定的，予以纠正； 2、发现问题，不及时纠正处理的，责令限期纠正； 3、实施过程中方法不科学恰当的，纠正或撤销具体实施 措施； 4、违反实施标准程序的，对其决定予以纠正或撤销； 5、标准实施记录不充分，责令限期补好档案，并予以通 报。 6、对于不贯彻执行标准的工作人员，应责令限期履行职 责。 3