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房产中介维护客户六点通及话术
维护客户六点通
注:打电话之前,请各位销售精英准备好笔、客户本、房源本、草稿纸,通话过程中,记好跟客户沟通了解到的购房需求,记好客户的一些习惯用语包括挖掘客户性格。
第一通电话:
经纪人:XX,您好!不好意思,打扰您了。我是丹厦房产客服中心的杨建松,现在方便耽误您几分钟吗?
客户:你说。
经纪人:是这样的,有客户反馈经常被房产行的业务员打电话打扰,为了提高我们公司的服务水平,所以我们公司现在在实行经纪人与客户单线联系的制度。我想咨询一下(您在我们公司有没有碰到类似的情况?您对丹厦房产业务员的服务水平有没有更好的建议?)
客户:1.2.3(不管客户说什么,我们不能否决客户所提出来的问题)
经纪人:您刚刚提出来的问题,我们会加快速度改进。XX,您可以把您的购房需求大概跟我讲一下,我们会安排业务员与您单线联系,以免经常被打扰。(如果客户都回答很好的情况下:XX,我们公司为了提高对客户的服务水平,您将您的购房需求大概跟我讲一下,我会安排业务员与您单线联系,以免您经常被打扰。)
客户:1.2.3(描述需求)
经纪人:(客户说出了他大概的购房需求以后,如楼层没说、装修情况、价格控制范围、付款方式、看过了哪里的房子、为什么不满意等一切跟购房需求有关的问题,在此我们都可以问清楚。)
客户:1.2.3(描述需求)
经纪人:如果有合适的房子,您什么时间点会比较方便出来看房呢?
客户:基本都可以。
经纪人:好的。对您刚刚描述的购房需求,我们公司会马上安排人员与您对接。祝您买到心仪的房子。(另外一种回答方式:根据您刚刚描述的需求,我看了一下,有这几套房子比较符合您的需求,1·····2······3·······)
注:通话结束后,做好记录,抽时间为客户匹配房源,详细了解房源的详细情况。
第二通电话:
经纪人:XX,,您好!不好意思,打扰您了。我是早上(昨天)有跟您联系过的丹厦房产客服中心的杨建松,现在我们公司安排我与您单线联系,根据您早上(昨天)描述的购房需求,我帮您找了这几套房子,1····2····3····
客户:好的,我抽个时间过去看一下。(如果客户对你给他推荐的房源感觉不满意,要问清楚不满意的地方是在哪里,是社区,还是房子,还是价格等问题。)
经纪人:您明天早上有空还是下午有空?
客户:早上。(1、如果客户回答现在在外地,那就要问清楚,什么时候要回来。2、如果客户回单明天没空,一定要问后天有没有空。3、如果客户回答这几天没空,那就要问清楚,大概什么时候有空,什么时间点会比较方便出来看房。)
经纪人:早上9;30左右能到吗?(1、您明天是九点能到还是10点能到呢?2、时间是由我们来定的,如果需要预约的房子用二选一定义,如果有钥匙的房子,就要明确时间点)
客户:可以。
经纪人:好的。我跟房东预约一下,看看方不方便看房,稍等回复您。
第三通电话:
经纪人:XX,您好!刚刚我跟房东约了,房东会抽时间回来开门给我们看房,您要准时到。
客户:好的
经纪人:对了,XX,如果现在还有我们公司的人与您联系,您就跟他讲:现在杨建松在跟我联系,有什么事情,直接找他。以免您再次被打扰。
客户:好的。
经纪人:感谢您对我的支持。
注:带看前准备好:1、包包、笔、带看书、纸、鞋套、房源本。2、踩盘,安排带看路线。
第四通电话:
经纪人:XX,您好!不好意思,打扰您了。我是昨天跟您越好早上9;30看房的丹厦房产杨建松,请问您出发了吗?(此电话要提前半个钟头,或者是一个钟头拨打)
客户:我刚要出发。
经纪人:您是从哪里过来的?大概需要多久,我过去小区门口等您。(带客户一定要提前半个钟头在小区门口等着)
客户:大概半个钟头。
经纪人:好的,稍等见。(1、如果过了半个钟头还没到,一定要打电话问清楚到哪里了,告知房东是请假过来开门的。2、客户看房前,如果房子看满意了,一定不要当面给房东出价。)
第五通电话:
经纪人:XX,您好!不好意思,打扰您了。我是昨天跟您联系看房的丹厦房产杨建松,客户已经在路上要过来了,稍等我直接敲门吗?
房东:可以。
经纪人:对了,稍等客户看房的时候,客户有问您问题,您就直接跟他将,直接问我就行了。以免客户看满意了房子,抓住一些您所回答他的话语,大力砍价。我想帮您卖个好价格,希望您能配合我,谢谢。(如果不是自己跟单的,那就要叫跟单人一定要联系房东,做好铺垫工作)
房东:好的。
经纪人:那稍等见,感谢您的支持。
第六通电话:
经纪人:XX,您好!不好意思,打扰您了。我是早上带您看房子的丹厦房产杨建松,现在方便耽误您几分钟吗?
客户:可以,你说。
经纪人:我想了解一下我这两天与您联系过程中,有哪些地方做的不够到位的,您可以提提建议。让我提高服务水平。
客户:没有,很好。
经纪人:那早上您看的那几套房子,比较考虑那一套呢?(一定要明
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