会展客户关系管理实践性考核报告.doc

自学考试2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术学院 考试课程 会展管理客户关系 报告题目 会展关系的重要性 考生姓名 xxxx 准考证号 xxxxxxxx 座位号 xxxxx 课程成绩 __________________ 教师签名 __________________ 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc433830255 前言 PAGEREF _Toc433830255 \h 3 HYPERLINK \l _Toc433830256 一、会展CRM的认识 PAGEREF _Toc433830256 \h 4 HYPERLINK \l _Toc433830257 二、会展CRM系统的操作与运用（实践） PAGEREF _Toc433830257 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433830258 客户资料管理 PAGEREF _Toc433830258 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433830259 新增客户资料 PAGEREF _Toc433830259 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433830260 编辑客户资料 PAGEREF _Toc433830260 \h 5 HYPERLINK \l _Toc433830261 删除客户资料 PAGEREF _Toc433830261 \h 6 HYPERLINK \l _Toc433830262 客户资料审核与驳回 PAGEREF _Toc433830262 \h 6 HYPERLINK \l _Toc433830263 批量操作客户信息 PAGEREF _Toc433830263 \h 6 HYPERLINK \l _Toc433830264 联系人资料管理 PAGEREF _Toc433830264 \h 7 HYPERLINK \l _Toc433830265 联系记录管理 PAGEREF _Toc433830265 \h 7 HYPERLINK \l _Toc433830266 1.添加联系记录 PAGEREF _Toc433830266 \h 8 HYPERLINK \l _Toc433830267 2.编辑联系记录 PAGEREF _Toc433830267 \h 8 HYPERLINK \l _Toc433830268 3.删除联系记录 PAGEREF _Toc433830268 \h 8 HYPERLINK \l _Toc433830269 呼叫中心 PAGEREF _Toc433830269 \h 8 HYPERLINK \l _Toc433830270 参展人员管理 PAGEREF _Toc433830270 \h 9 HYPERLINK \l _Toc433830271 2..编辑参展人员信息 PAGEREF _Toc433830271 \h 10 HYPERLINK \l _Toc433830272 3.删除参展人员信息 PAGEREF _Toc433830272 \h 10 HYPERLINK \l _Toc433830273 三、会展客户关系的重要作用 PAGEREF _Toc433830273 \h 10 HYPERLINK \l _Toc433830274 四、提升会展客户关系的实施方法 PAGEREF _Toc433830274 \h 11 HYPERLINK \l _Toc433830275 五、实践心得 PAGEREF _Toc433830275 \h 12 前言 作为一名初入会展行业的我，通过近期的工作，对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的发展，而会展客户关系也是推动发展的重要动力，如何做好会展客户关系，是我涉足会展行业的重点之一。通过理论的学习与实践的结合，提升自己的能力的同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与CRM的具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。 一、会展CRM的认识 ? ??对客户关系管理的研究基于20世纪九十年代盛行的集成直接营销法，从IT技术和网络环境集成演变而来。CRM是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构，提高工作效率规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚，与企业