关于大学生网上购物消费的调查报告 调查背景 在互联网进一步普及并且.doc

关于大学生网上购物消费的调查报告 调查背景： 在互联网进一步普及并且迅速发展的今天，网购作为一种新兴的购物方式越来越 受到大学生的青睐。大学生作为没有固定收入的群体，更加喜欢快捷、廉价的商品，因此省时省力的网络成为了他们最好的购物方式。同时网上购物在日常不断冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了大学生的心，网上购物势必成为大学生今后最主要的购物方式。 调查目的： 为了进一步了解在校大学生网络购物的消费心理，熟悉学生的消费结构，最终引导大学生健康消费。同时对大学生正确网购做适当的指导。 调查方法： 采取问卷调查的方式，主要对大一大二在校学生进行调查，统计调查结果，并进行结果分析。 调查对象： 本次问卷调查在宁波大学科技学院的在校大学生中展开，共发放问卷100份，收回98份。 调查结果及其分析： 大学生虽然喜欢网上购物，但是每月的网上购物花费基本在200元以下。 调查结果显示，被调查者每月网上购物花费在200元以下的占被调查总人数的90.4%只有少数被调查者每月网上购物花费在200元以上。大学生的生活费普遍在800到1200元之间，因此过大的网上购物花费会对他们的日常生活购物产生影响。 大学生最喜欢在淘宝网购物，当当网也比较受到青睐。调查结果显示， 75.6%的被调查者喜欢在淘宝网购物，10.4%的被调查者愿意在当当网购物。淘宝网作为中国最大的网上购物营销平台，具有完备的网上购物体系。同时淘宝上的商品比较廉价，更加迎合了大学生的喜好。当当网免费送货并且保证正品的承诺同时受到的许多大学生的喜欢。 大学生喜欢网上购物的主要原因。 1、调查结果显示58.5%的被调查者选择了价格便宜，40.7%的 被调查者选择 了省时省力。由于大学生的每月生活费普遍在800到1200元之间，并且绝大部分靠家庭供应，所以网上购物便宜的价格符合了大学生生活费的现状。同时大学生比较喜欢上网，并且学业比较繁重，因此网上购物省时省力的特性受到了大学生的偏爱。 2、大学生最喜欢在网上购买的物品。 调查结果显示，73.3%的被调查者网上购物主要为了购买服装。 原因分析：1、大学生作为青春焕发的人群，非常注重自己的外表，每天的服装成为他们关注的焦点。2、网上的服装除去了店铺费，人工费等，价格比实体店便宜很多，款式比较新颖，选择余地很大。部分知名品牌都有网络旗舰店，向网民直销自己的产品，这更加方便了大学生购买服饰。3、实体店的价格较贵，往往超出大学生的预算。 3、大学生在网上购物发生问题时的处理方式 调查结果显示，大学生在网上购物时发现有不合心意或者有质量问题的商品 时，向商家退货的比率为65.2%，但是向消保委投诉的比率仅为1.5%。 原因分析。1、大学生的维权意识还是比较强，他们比较善于和商家沟通，利 用网络购物的媒介，尤其是支付宝的制度来保护自己。2、大学生对于消保委的认识不够，对这个机构的作用也不了解，大学生在发生网上消费问题时也时常不会向消保委投诉。 4、大学生网上购物的态度是。 调查结果显示，会选择在网上购物的人群比率为88.9%。 原因分析：支付宝等交易媒介广泛应用，极大保护了消费者权益，同时保护了资金交流的安全性。但是网上银行的制度未完善，增加了某些人们的顾虑。 调查总结： 网上购物还缺乏相关部门的监管。目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。 大学生网上购物时发生纠纷时，对投诉机构还不清楚，需要正确的宣传和引导。 被调查者的建议： 卖家应保证商品质量，不欺骗消费者。 制度规范，保障消费者权益。 要有诚信，注重效率，售后服务。 本次问卷调查的各个问题的统计图 1、您的性别： 2、您的生活费来源： 3、您所在的年级： 4、您每月的生活费是多少： 5、您每月网络购物的花费是： 6、您经常访问的购物网站有哪些： 7、您获知购物网站的渠道是： 8、您选择网上购物的主要原因是： 9、您对网络购物的满意度: 10 、您在网上购买产品时最看重： 11、您了解产品相关信息最主要的途径是 12、您通常在网上选购哪类产品： 13、如果在网络上购买的物品不合心意或有质量问题，您会怎么办： 14、请问您怎么看待传统购物模式和网上购物模式： 15、您觉得网上购物的安全性怎么样： 16、您对网上购物的顾虑是： 17、您有过在购物网站中的消保机构投诉的情况吗： 18、您对购物网站中消保机构的作用认为： 19、您认为网上购物的发展前景怎么样： 镇海区消费者权益保护委员会 二〇一〇年十二月二日