关于客服专员实习报告范文精选.doc

必威体育精装版?关于?客服?专员?实习?报告?范文?精选? ?导航? 1?、首?页 ? ?2、?对企?业文?化的?认识? ? 3?、高?效的?投诉?处理? ?一、?对岗?位实?践过?程的?认识? *?*年?五月?我到?中国?联通?衡钢?一厅?做客?服，?刚开?始我?想应?该和?老师?讲的?差不?了多?少当?我做?了一?两天?的时?间后?才发?现原?来这?一切?并不?简单?，进?入社?会对?我还?需要?一段?时间?而不?得不?让我?更深?切地?体会?到就?业的?压力?。 ?我们?一出?校门?什么?都不?会，?学校?只是?我们?的避?风港?，然?而总?有一?天，?我们?要冲?出这?个港?湾，?驶向? 大?海 ?。去?过几?趟杭?州人?才市?场，?看到?一张?张招?聘广?告上?的要?求，?我黯?然伤?心：? ? ? 一?、没?经验?; ?二、?没资?格证?; ?三、?没胆?量。? 虽?然有?了更?多的?实践?，让?我们?有了?一次?涉及?社会?的体?验，?然而?那犹?如小?孩子?刚学?会站?立，?还没?学会?走路?，那?么这?次实?践我?们就?是在?学走?路，?当然?在学?的一?路上?会摔?跤、?哭泣?，但?现在?我们?都挺?过去?了，?回头?看看?一路?上留?下了?足迹?，这?次实?践还?是蛮?有意?义与?必要?的。?客服?专员?实习?报告?由提?供!? 接?到公?司的?培训?电话?，我?的心?也就?安定?下来?了，?终于?站住?脚，?那时?很兴?奋与?开心?，便?前去?培训?。培?训期?间，?交代?公司?文化?、公?司制?度、?公司?产品? 不?可否?认找?得又?是电?话营?销，?一个?服务?行业?，又?与专?业对?口的?工作?。 ?电话?是现?代商?人越?来越?常用?的一?种交?流工?具，?因此?，做?电话?营销?人员?了解?一下?打电?话的?一般?要求?是很?有用?的。?打电?话的?基本?原则?是简?明扼?要，?切忌?罗嗦?，既?突出?不了?问题?，又?占用?别人?时间?，从?而引?起别?人反?感。? 客?服部?这个?分为?很多?组。?大致?分为?话务?组，?业务?处理?组，?投诉?组，?质检?组，?采编?组。?话务?组很?明显?负责?接电?话，?帮助?用户?记录?要求?或建?议。?业务?处理?组负?责帮?用户?开通?取消?业务?。投?诉组?很明?显受?理投?诉，?并给?用户?回复?。质?检组?也就?是质?量检?测，?主要?是监?听话?务组?的录?音，?当然?不是?每条?录音?都听?，是?随机?抽取?的，?然后?把监?听情?况，?包括?合格?和不?合格?的情?况整?理后?再反?馈给?话务?组。?采编?组的?主要?工作?是负?责接?收上?级下?达的?业务?，整?理后?，进?行采?编，?给各?组培?训。? 二?、对?专业?岗位?职责?的认?识 ?我是?作为?联通?公司?委托?客服?的身?份去?电话?营销? 办?理炫?铃业?务。?虽然?以前?有过?电话?营销?的经?验，?然而?这次?代表?的是?作为?一名?客服?经理?，是?话务?员与?营销?员的?结合?体，?所以?沟通?是很?重要?的一?种交?流方?式。?在一?片永?远做?不完?的业?务的?前景?下，?如何?进行?沟通?，如?何做?好沟?通从?心开?始，?都要?留给?我们?自己?去深?思，?在实?践上?慢慢?体验?得出?经验?并运?用于?实践?，提?高自?己的?工作?效率?!有?了几?天有?培训?,演?练文?稿,?第三?天自?己便? 上?阵 ?与客?户沟?通了?。 ?我们?主要?是为?客户?办理?炫铃?业务?，虽?然以?前有?过电?话营?销的?经验?，然?而这?次代?表的?是联?通公?司，?所以?电话?营销?中就?要特?别注?重语?言这?方面?的沟?通。?服务?有语?就要?用得?当，?对于?这个?行业?，语?言方?面的?技巧?一定?要很?好地?表达?： ? ? ?一、?有正?面的?语言?表达?，不?用负?面有?语;? 二?、能?用我?则不?用你?; ?三、?能不?用 ?不 ?则不?说;? 四?、涉?及企?业形?象，?避免?就事?论事?; ?五、?减少?口头?禅。? 每?次与?客户?之间?的沟?通都?是不?同的?，不?能只?按文?稿上?面的?文字?去沟?通，?这就?要针?对不?同的?人采?用不?同的?方法?，一?套方?针是?不能?很好?地营?销。?比如?，每?当我?说：? ? ? 能?为您?简单?介绍?一下?炫铃?业务? ?有些?人开?口便?问：? ? ? 需?不需?要钱?，每?月要?多少?钱。? 这?就说?明他?注重?费用?这方?面，?针对?这些?人就?要突?出卖?点，?这个?月不?收月?租费?。而?有些?客户?能耐?心听?，那?我就?要仔?细地?介绍?业务?内容?