加大全员培训力度促进企业健康发展--银座商城.doc

加大全员培训力度促进企业健康发展 山东银座商城股份有限公司 　　山东银座商城股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业，隶属山东省商业集团总公司，系山东省商贸流通领域重点骨干企业，省政府重点扶持的大型零售集团。公司现有从业人员7万多人，57家1万平方米以上的大型现代化商场、100多家便民连锁超市，经营面积近160万平方米，经营方式涉及现代百货、大型综合超市、家居、便利店、购物中心等多种业态，经营网络以山东省为中心，向河北、河南等省市辐射。 　　近年来，公司按照山东省商业集团总公司教育培训工作战略目标，大力推进全员、全方位、全过程的大教育、大培训，积极探索建设富有银座特色、符合现代商业发展需求的员工教育培训体系，取得了显著成效。员工队伍素质整体提高，学习型的企业文化氛围基本形成，有力促进了公司各项业务的快速发展，2008年公司实现销售收入140亿元，实现利税7.74亿元，公司效益每年以30%以上的速度递增，企业规模和效益水平一直稳居省内同行业的龙头地位，连续多年名列全国百货业“十强”。“银座”字号已成为享誉山东乃至全国的著名商标，2008年初，被国家人事部和商务部授予“全国商务系统先进集体”荣誉称号；2008年12月18日获“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业”荣誉称号；2009年1月获“山东省流通改革发展三十年功勋企业”称号。我们的主要做法和体会有以下几点： 　　一、建立高效的全员培训体系是做好培训工作的保证 　　银座股份公司的经营方式涉及多种业态，经营网络跨区域分布，从业人员多，且流动性高，各门店成立时间长短不一，水平参差不齐，没有一个好的体系作保证，培训工作很难开展。在实际工作中，我们以企业发展总体思路为指导，树立现代企业培训理念，始终把人才的培养放在极其重要的位置，将培训工作纳入企业发展规划，列入年度计划，在人、财、物等方面给予充分保证。建立健全“二分二全”的培训体系，即：分职级、分专业、全员、全过程培训，切实为企业的快速、健康、持续发展提供了智力支持和人才保障。 　　(一)理顺层次，设立机构，配备人员，建立通畅的管理模式。 　　公司设有培训部，配备了10名专职人员负责公司的培训工作，拥有一支337人组成的、不同专业、不同职级的专兼职培训师队伍。培训工作实行培训部—中心店—分店管理模式，明确各级管理职能，层层指导，落实培训工作责任制，明确责任部门和责任人。公司各门店分别设立培训负责部门和专职人员，公司设有能接纳300人的培训教室。每个中心店均配备相应的DVD、电脑、投影仪、音响设备及辅助器材等培训设备。 　　(二)加强培训师队伍建设，确保培训质量。 　　近年来，我们立足自身培养，精心组建了一支以优秀内训师为主体，以专职培训师为骨干，以外聘专家教授为补充的专业配套、层级齐全的优秀培训师队伍。特别是300多名内训师都是从不同门店、不同专业、不同层级的优秀员工和业务骨干中选拔出来的。为不断提高内训师的素质，我们实行科学规范管理。所有培训师都必须经过培训合格后持证上岗，享受津贴和补助。对其工作由培训部进行考核评估，实行动态管理，对考核优秀的可优先享受外派学习和职位晋升；对个别不胜任者及时解聘。为提高内训师的教学水平，每年都对培训师的工作进行总结交流，并有针对性地进行培训师专业知识的培训。特别是公司倡导的“每一个管理者都有培训下属的职责”的理念深入人心,“店长课堂”、“今天我讲课”等各类活动有效促进了内训师的工作，形成了个个都是训练员、人人都是培训师的良好氛围。 　　(三)因材施教，建立丰富的课程资料体系。 　　每年初，培训部都要深入到门店和职能部门了解新形势下的培训需求，按照“缺什么补什么，需要什么学什么”的原则精心设计培训内容，先后开发编写了?商品知识系列手册?、?营业员岗前培训教材?、?高级营业员培训教程?、?商业常用法规制度?等十二种教材，培训课件二十余件。并随时更新，及时改进，逐步完善、固化，建立起分职级，分专业，适应不同类型门店和人员的多元化综合性课程资料体系。 　　二、突出重点是提高培训效率的有效途径 　　面对受训人员多、工作特点各不相同等实际情况，只有突出重点，以点带面，才能更好地提高工作效率，使培训工作做到事半功倍。 　　（一）高层管理人员身体力行，对培训工作起到了表率作用。 　　为了丰富和更新理论知识、开阔视野、启发工作思路，公司领导都主动地参加EMBA学习，考取公派留学生，参加各种培训讲座，并通过“店长课堂”等形式将自己所学结合企业实际及时传授给员工。公司与山东经济学院、山东大学联合举办了三期高级工商管理（MBA）培训班，每期60人，历时一年，学习?现代管理学?、?市场营销学?、?财务管理?等十几门课程，培养了一批管理水平高、专业理论丰富的现代企业中高级管理人才；同时公司选派6名业务骨干赴美澳攻读