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新任经理犯了错(案例分析报告)
2007 哈佛《商业评论》案例大赛案例分析
新任经理犯了错,该怪谁?
——从上任到胜任的思考
厦大MBA 四叶草小组
成员:刘静、刘欢、陈斌、赵光兵
2007 年6 月6 日
目 录
一、案例回顾 —— 危机重重
二、问题归纳 —— “神啊!救救我吧!”
三、问题产生的原因分析 —— 谁的错?
四、问题解决建议 —— 即期长远,持续解决
五、案例总结 —— 胜任新经理,准备好了吗?
2007 哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 1 四叶草小组制作
一、案例回顾 —— 危机重重
在Goldstone Rafferty 升任为Bulwark 证券公司波士顿地区弗雷明汉分公司经
理之前,他还是明尼苏达州明尼阿波利斯分公司Paul Mackinley 手下一名销售代
表。那时候,他的表现很出色:了解 Bulwark 的产品,是明尼阿波利斯分公司三
名最佳销售代表之一。同时,他拥有MBA 学位,此次他被选拔成为了一个新的分
公司经理。
图1:Bulwark 公司目前的组织机构和主要人物关系图
Bulwark 证券公司 竞争对手 Spinnaker投资
(CEO: Christopher 公司
Woodbone )
地区总监 地区总监 人力资源 其他
(Gloria 主管 部门主管
Ludlow ) (Jim Slake )
明尼阿波利斯分公司 弗雷明汉分公司
经理 经理
(Paul MacKinley ) (Goldstone
Rafferty )
销售代表
助理
(Goldstone
Rafferty )
销售代表 销售代表 销售代表 其他 头牌销售员
(Juba (Bill (Tony 销售代表 (Vance )
Puckett ) Durkee ) Skrow)
在旧金山的 Bulwark 总部接受了为期 5 天的经理入职培训后,Goldstone
Rafferty 很兴奋地开始实施自己的管理理念,但6 个月的工作绩效结果并不像他所
预料的那样,他面临着来自各方面的巨大的工作压力和危机。
Goldstone Rafferty 新上任就忙于处理各种事务,大部分时间像一个救火队长,
2007 哈佛《商业评论》案例大赛案例分析 2 四叶草小组制作
把大部分精力都用在了扑灭层出不穷的火苗上,而他的工作业绩却并不让公司满
意,他第一季度没有完成工作指标。同时,分公司一直麻烦不断,面临着人员流
失的危机、新产品销售受阻、团队如何建设等很多问题。地区总监Gloria Ludlow
对其工作表现极为不满意,因此要求其在一周时间内找到改进工作方法的新方法。
Goldstone Rafferty 上任后工作很努力,但工作中确实出现了一系列问题,他是
新任的销售经理,这应该由谁来负责呢?他又该如何解决他所面临的这些问题
呢?
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