写字楼 商业楼宇招商租赁制度流程规范四个案例合集.doc.doc

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PAGE PAGE 75 楼宇招商租赁手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc278839089 第一部分 招商部岗位职责 HYPERLINK \l _Toc278839090 一、招商部职责 HYPERLINK \l _Toc278839091 二、组织架构 HYPERLINK \l _Toc278839092 三、招商副经理岗位职责 HYPERLINK \l _Toc278839093 四、招商代表岗位职责 HYPERLINK \l _Toc278839094 第二部分 招商流程 HYPERLINK \l _Toc278839095 一、招商人员基本工作程序图 HYPERLINK \l _Toc278839096 二、重要客户接待流程 HYPERLINK \l _Toc278839097 三、招商考核流程图 HYPERLINK \l _Toc278839098 四、招商审核流程 HYPERLINK \l _Toc278839099 第三部分 招商制度 HYPERLINK \l _Toc278839100 一、招商人员礼仪守则 HYPERLINK \l _Toc278839101 二、招商接待守则 HYPERLINK \l _Toc278839102 三、招商合同管理制度 第一部分 招商部岗位职责 一、招商部职责 招商职能 (一)掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,积极配合公司的开发、市场战略。 (二)根据市场预测和招商趋势,协助部门编制季度、年度招商计划。 (三)向上一级上报实现招商情况。 (四)加强合同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈用户的建议及意见。 (五)努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业知名度。 (六)配合策划部门做好企业产品的广告宣传工作。 (七)负责合同的签订,并对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 (八)加强招商人员的专业知识学习,不断提高招商人员素质。 二、组织架构 公司分管副总经理 公司分管副总经理 招商部副经理1名支援投资部物业部财务部 招商部副经理1名 支援 投资部 物业部 财务部 招商代表4名 招商代表4名 三、招商副经理岗位职责 (一)在公司分管副总的领导与监督下,协调及处理部门内部人员工作安排与分配,并根据各人的表现做出相应的奖罚建议; (二)主持日常招商工作,沟通上下级及招商部与其他部门的关系。 (三)树立良好的企业形象,创造良好的营销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 (四)根据部门发展规划和市场预测,拟订招商推广计划,报请部门及公司领导审核。 (五)审核其他招商人员签定合同的有效性。 (六)负责对接财务部辅助完成款项的催缴。 (七)做好售后服务工作,与新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便从老客户处寻找新客户。 (八)负责招商人员的培训,组织招商人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平。 (九)每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 (十)直接上属:分管副总 四、招商代表岗位职责 (一)掌握项目的结构、功能、技术指标及租赁、租赁合同中涉及一切与项目情况相关联的信息,并熟练地回答客户提出的相关问题。 (二)掌握租赁相关知识,并对招商过程中牵涉到的各种问题能主动积极的协调解决。 (三)每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。 (四)善于辞令而不夸夸其谈,待人真诚,与客户保持良好关系,为企业树立良好形象。 (五)服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销项目。 (六)租赁方与客户签订业务合同,并及时将合同上交招商部经理和法律部审核后执行。 (七)努力做好售后服务工作,及时走访客户,反馈项目质量信息。 (八)每天向招商部经理汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。 (九)负责及时对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 (十)努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。、 (十一)直接上属:招商部副经理 第二部分 招商流程 一、招商人员基本工作程序图 熟悉招商资料,树立招商信心 熟悉招商资料,树立招商信心 前期准备工作熟悉项目,遵守接待管理招商资料和工具的准备站姿迎客 前期准备工作 熟悉项目,遵守接待管理 招商资料和工具的准备 站姿 迎客 引客 接待规范 介绍项目情况 平面布局介绍 介绍外围情况 项目基本介绍 引客到洽谈室 样板房 实地介绍 促进成交部门协调求助经理询问房源房源洽谈推介洽谈、报价过程 促进成交 部门协调 求助经理 询问房源房源 洽谈推介 洽谈、报价过程 制作

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