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卷四·一个过程：调控 信息·反馈 你能得到多少，往往取决于你能知道多少。误人无过真假，成败全在取舍。知好意知歹意，可知真意；通外情通内情，能得实情。信息对我们的价值，决定我们对信息的看法。你对事实无意，事实也会对你无情。信可信，不失信；疑当疑，无怀疑。要做得足够好，需知道足够多。你永远不可能无所不知，因为你永远有被不知的东西蒙蔽的可能。没有不可知的，只有不去知的。信口开河的嘴巴是最大漏洞，视而不见的眼睛乃最大死角。对已经发生的事一无所知，对即将发生的事也会缺乏认识。守不住秘密的人，打听秘密，爱打听秘密的人，传扬秘密。 占据了事实，就占据了制高点；抓住了关键，便抓住了主动权。宁疑不足，勿信有余。多是选的前提，优乃选的目的。那些在重视的过程中所忽视的，往往是我们最应予以重视的。实际不实，误导取舍；细节不细，流于粗疏。不在于你怎样看到了事实，而在于你是否看到了真正的事实。加佐料则变味，有水份必不纯。饥不择食常消化不良，荒不择路易误入歧途。只有迟钝的反应，没有迟到的信息。想无所不知，终无所作为。轻信别人之时，往往也在轻信自己的判断。打磨而显光彩，筛选以挑精华。百分之一的差异，往往决定着百分之九十九的相同。很少听到真话的人，假话必然对他十分顺耳。不平整的镜子，只能映出扭曲的形象。最后的信息，往往会成为结论的最重要依据。 加进不应加进的，会得到不该得到的。弄假之所以成真，往往说明假中有真的成份。正确的判断，总是许多判断的正确组合。发现的本领乃挖掘的本领，提炼的功夫即鉴别的功夫。 用得上，就是有用；用得好，便为最好。想看清真相，勿借别人眼睛；要尝出真味，当用自己舌头。能见忧，忧后常有喜；只听喜，喜中必隐忧。疑者自疑，误者自误。 一旦发现真的东西掺了假，我们往往对已确信的东西也会产生怀疑。 能得第一手材料，易作第一流准备。不能轻易否定的，我们往往也难马上抛弃它。嘴不严，是因为心有漏洞。一知半解并不是最危险的，最危险的乃是停留在一知半解上。重真相不会凭印象，求自然难以想当然。因为听不到反面情况，所以我们往往就很容易走向这一反面。一旦信息不完整，我们往往就会用经验来填补它。合理的选择，乃是对不合理的抛弃。虚听，虚报足以害事；误用，误传更易惑人。当事实变成文字后，文字总与事实保持一定距离。愈是模棱两可的事，往往愈易混为一谈。不足为信，难以为凭。 错觉是自己蒙蔽自己，误传乃判断欺骗判断。如果得不到事实的支持，那么任何支持都是软弱无力的。凡是差不多的地方，往往正是区别差异的关键所在。佐料过多，反而不知道原味是什么。大道消息不准，小道消息就会盛行。 最大的不同，往往在最小的差别之中。能挖掘新价值，可赋予新意义。适用即为有用，用好便是最好。要识假设之假，须得真正之真。愈随意解释，愈难作出正确解释。假的多了，人们对真的也会起疑心。 监督·检查 只有真正对你好的人，才敢对你说不好听的话。 从一个人对待错误的态度中，我们可以看出他是否会重犯这种错误。 能接受别人恰当的批评已经不易，而能原谅别人不恰当的批评更为难得。 承认缺陷，别人至多会觉得你无能；掩饰缺陷，别人不仅会觉得你无能，而且还会认为你虚伪。 当一个人知道说真话要付出代价时，他就会考虑说真话是否值得。 当一个人无所顾忌时，他便想为所欲为。 一个人进步的速度，往往与他改正错误的速度成正比。 说得真象那么回事，其实往往并非那么回事；听起来不错的话，做起来未必不会错。 不辩是非或因为无知，而搬弄是非必别有用心。 一旦给错误留下情面，情面就会成为错误的挡箭牌。 该反对的时候，沉默便是纵容。 对自己要求不高的人，对别人也难有更高要求。 如果你乐于接受批评，那么别人肯定也会乐于表扬你。 在必须批评人之前，也必须让人明白批评对他有什么好处。 没有不可知的，只有不去知的。 凡我们迷信的东西，都有将我们导入迷途的可能。 加工不当常扭曲，修饰过分必变形。 不能保守秘密的人，最终往往连自身也难保。 一旦到了别人不愿向你反映问题的时候，往往就说明别人对你的信任已成了问题。 愈众所周知的事，人们愈易对它知之不深。 要使消息灵通，须让耳聪目明。 小心无小疏漏，大意出大问题。要防万一，须作防一万的准备。自律不严，他律也难以达到最佳效果；不能免疫，防疫也不会起到真正作用。没有权威的监督，难有监督的权威。最大的死角，往往会成为最大的误区。你若对问题睁一只眼闭一只眼，那么你睁开的那只眼也会视而不见。与其说别人蒙蔽了我们，不知说我们自己蒙蔽了自己。 愈在光亮的背后，我们愈难以看清到底隐藏的是什么。自己想变