vup促进者培训总结.pptVIP

促进的基础—积极的倾听 热心倾听 对于对方的发言诚恳地表示兴趣 目光的接触或是姿势适度的附和 提供对方表达意见或感情的空间（等待对方的发言） 注意非语言的信息（表情、动作） 表达理解 使用别的字眼来重复对方的发言 反映对方的感情 表达认同 通过提问促进对方思考 挖掘式提问-有什么问题？ 启发式提问-该如何是好呢？ 拓展式提问-没有其他的选择了吗？为何会变成这样？ V-Fast小结 V-fast解决课题的5大步骤： 设定课题-团队组成与集中讨论的准备-集中讨论-对策实施-落实评价 集中讨论的6大步骤： 开场破冰-领导提示与QA-讨论-制定课题达成计划-向领导提案和领导判断-集中讨论的评价 问题解决的基本流程： 现状把我-要因分析-对策提出 领导的2次出场： 领导提示与QA和向领导提案和领导判断 收获与总结 （１）理解和体会“价值提升工作法”快速解决课题团队活动的目的。 （２）掌握课题解决的重要角色--促促进者的主要任务 ?掌握基本的促进技巧； ?学会使用一些基本的工具； ?掌握一些遭遇抵觉时能够打开局面的方法。 （３）掌握如何准备快速解决课题团队活动的集中讨论，完成《集中讨论进行表》。 （４）培养能够成为一名合格促进者的自信。 期待与您共同沟通与交流！ QA * V-up促进者培训总结 目 录 价值提升工作法概念 V-Fast快速解决课题 积极的倾听 小结 “价值提升工作法”，是东风汽车公司下属企业从日产公司导入的课题解决方法，在合资公司经过7年推广实践取得显著管理成效。东风汽车公司在此方法基础上吸收其他先进的管理理念和方法，并结合东风自主的管理方法，力求将它打造成“东风”自己的管理方法和工具的集合。 “价值提升工作法”以课题研究为载体，是企业管理效率优化、经营业绩改善、组织价值提升的有效方式之一，希望通过导入工作方法，梳理管理改善课题，提升问题分析能力，在跨职能团队合作、问题高效解决等方面获得改善。 “价值提升工作法”是东风集团总部借鉴东风有限“V-up”及其它世界先迚管理方法，结合企业三大仸务（自主发展、国际化、可持续发展）、五个方面（业务重组、组织优化、体制创新、管理改善、协同发展），所推广的具有东风特色的有效工作方法。 何谓“价值提升工作法”？ 价值提升活动的精神 ◆理念 跨职能，跨文化 活劢的基本要素 ?高透明： 基于事实的，透明度高的明确的决策是基本。 ?广学习： 使用已被证实是有效的手法解决问题 ?追绉济： 总是以提高效率和效果为目标 ?具竞争： 客户的声音和标杆是活动重要的思考方法 ◆行为 ?共激发： 参加课题活动能切身感受到成果 ?达目标： 课题要训定必达目标和挑战目标 ?强执行： 团队为达成目标倾注全力 ?可衡量： 无法测量的东西就无法改善 ?可挑戓： 用创造性的、革新的想法来解决课题 “价值提升工作法”的3大要素 V-Fast快速解决课题团队 V-Fast:V-up FAst Solution Team 通过跨职能团队活动，快速解决 提高工作效率的课题，提升公司业绩 V-Fast的特征 1、跨职能小组活动 把有关人员以小组的形式集中在一起，通过一天的集中讨论对问题进行现状把握、分析原因、提出对策。 2、由领导人当场作出决策 领导在集中讨论的最后，对小组提出的达成课题的对策作出决策。 3、促进者（Facilitator） V-Fast团队构成 什么是促进者？ 1、何谓促进者？ 定义 “价值提升工作法”的促进者（Facilitator）是接受过集中专业培训，帮助小组来解决问题的促进人员。 促进者（Facilitator）是 －以解决课题的智慧和经验为基础 －以中立的立场 －管理、支持小组进行课题解决流程及集中讨论会的进行 －引导出团队运作的加乘效果及朝向目标达成的一致性 －提供支持使小组的效果发挥到最大化 什么是促进者？ 2、促进者的作用 在讨论时设置促进者，可以得到以下效果： 让参与者更能集中在讨论内容方面，而不去顾虑会议进行的方法。 让参与者更能从流程的角度、客户需求的角度来观察讨论、判断决定于行动。 能活用参与者各自所拥有的智慧。 提高参与者的团结力。 提高会议的效率。 能够酝酿参与者对决定事项的达成意念。 促进者（Facilitator）的作用 促进者引导团队成员中各种各样类型的人员朝着解决课题的放行进行讨论！！ V-Fast解决课题的流程 STEP 1 课题设定 STEP 2 小组组成与集中讨论的准备 STEP 3 集中讨论 STEP 4 对策实施 STEP 5 落实