医院市场部工作计划 借鉴.doc

医院市场部工作计划 借鉴 医院市场部工作计划(借鉴) 2011-05-02 一、目前市场部现状分析 认为,市场部事情应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场研发事情。对市场事情则首要进行事情业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的发卖部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变能力强,能够刻苦,有比较好的团队互助精力等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要求更高。 医院市场部目前做了哪些事情呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内部实质意义如何组织,设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传事情。而执行这些事情,更多的是要求身体的力量活(许多单位是将类似事情直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等事情,交给几个身手敏捷的人,应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场研发事情?决定于医院制定的市场思路、市场研发人员基本的素质高低和市场部办理水平等。如果说策划事情要求的是有创意,求新,侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传事情；那么市场事情则基本上是按照市场研发事情的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传事情；事情本身更多的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的事情主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其事情,同时其又不能很好的与人沟通,那么如许的市场人员原本就不合格。 一般单位用人,是由于岗位而选择人、用人；而我们现在的市场部事情是因人而设置岗位。如此,市场部事情怎么开展?市场部的业绩考核如何进行? 二、本院市场部的事情职能描述 1、查询拜访市场、分析市场、总结市场规律,制定市场研发事情标的目的。 ①、通过适当方式深入市场查询拜访,分析、总结市场规律； ②、及时网络本医院病人信息,进行客观计数分析,找准市场标的目的。 上面所说的事情,一是为了更好的明确市场事情标的目的,二是检验市场事情的业绩。当然,对医院策划部来讲,也有必要进行市场分析事情。 2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。 医疗服务营销,差别于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的事情；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医务人员的营销观念,以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训事情、营销事情,有时候更重要。 三、客伏侍情。 规范医疗服务,按照医院实际情况进行一定程度的客伏侍情,提高医院现存客户的满意度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。客户服务事情也是发卖事情配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的事情。 三、明确事情职能,有计划的有效率的进行市场研发事情 1、通过举办系列活动进行市场研发 ①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多),针对屯子市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等； 策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素质更多。事情本身涉及到市场人员对相关当局职能部的公关能力,以及有效举行活动的执行能力,活 动效果的分析、计数能力。 年后计划在湛江各高校,以及各级各类职业技能学院,有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功 进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也能够直接促进医院经济效益。 年后计划针对湛江屯子市场,做进一步的市场研发活动。首要以乡镇、甚至有代表性的村为单位,组织一定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而 发现病人,从而直接带来医院的经济效益。 适时组织、安排周边社区相关事情。 ②、活动类人员要求：大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业结业,25岁以上,性别不限,沟通能力强,事情态度端正,团队意思强,从事市场开 发事情一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场研发事情经验优先。 待遇：底薪1000抽成 事情计划：市场部安排2人专门卖力此项事情的实施。 事情考核：按照计划开展活动的次数,以及开展活动的效果。 2、转诊类业务事情 ①、事情性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,首要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大,由于我医院的收费也不低。 另一方男宠要是针对小的诊所,门诊机构,大小药铺等进行转诊业务事情。我院以前的转诊活动不大成功,我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的研发?转诊患者的接待步伐以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理付出等问题。如果把转诊研发行为仅仅当成是下个通知给对