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临床护士行为的素质之浅谈 　　【摘 要】随着人类社会的进步，医学护理模式的不断发展，对医院的护士的行为素质要求也在不断提高，优良的行为素质能够尽快建立起融洽的护患关系，因为只有良好和谐的医患、护患关系，才能容易交流、沟通，才能认真、细致、负责的为患者提供全面的优质服务，从而使护理质量得到提升，更好的服务于患者。 　　【关键词】行为素质；护患关系；优良服务 　　【中图分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）09―0906―02 　　随着人类社会的进步，医学护理模式的不断发展，对护士行为素质的要求也在不断提高。得体的行为、优良的素质能够尽快建立起融洽、和谐的护患关系，因为只有护患关系和谐，在沟通交流方面才能更加准确无误。耐心细致的为患者提供各方面的优质服务，随之也能够提升护理质量。因此，可以说在建立融洽、和谐的护患关系中，护士起着主导作用，因为不管护患双方是否能够相互信任、相互吸引，患者的性别、年龄、职业、身份如何，都要求护士能够迅速的与患者建立起良好的关系，也就是说护士的沟通能力尤为重要，而沟通能力与自身的素质有关，而如何提高护士自身行为素质，做以简要论述。 　　1 临床护士第一印象 　　1.1形象 保持良好自身的形象，仪表干净，整洁的发型，规范的着装，淡淡的妆容，面戴微笑。形象仪表是创立和谐护患关系的窗口，一个端庄的形象，能让患者在就医的最早接触中，对接受医治充满期待和信心。利用化妆与衣着达到扬长避短的目的。以改变或美化在患者心目中的形象，引发心理上的被悦纳效应，但应防止包装过度，应考虑及自身条件、医院环境、气候而得体地进行包装。否则会大大降低与患者及家属接触中的亲和力。工作服应整洁，特别在首次接触中，良好的衣着形象会给病人留下“三秒钟美好印象”，为以后更好开展护理工作奠定基。 　　1.2 语言 护士与病人初触时应评估患者及其家属的教育程度和理解力，以便选择合适的语言表达，起到有效的沟通；且在交流时应有真诚相助的态度，面对家属语言要严谨，面对患者语言应有情感性，多赞扬夸奖患者，不仅可以诱发家属的好感，又能让患者心理上有满足感，树立起自觉配合护理操作的反应。护理语言又包括操作性语言、生活性语言。操作性语言即护理人员在为患者进行治疗护理操作中所说的话，包括操作前、操作中、操作后语言。操作前语言应轻松、和谐、面带亲切的表情，让患者及其家属能理解和接受；操作中的语言应通俗、易懂、不失科学严谨性，给家属一种信任感；操作后的语言应有谢意和总结性，增强患者对护士操作的满意感。生活性语言：即护士在平常接触患者（非治疗护理）时与患者及其家属的闲聊。这不是可有可无的，做好生活性语言的交流，可增强患者对护理操作的接受度，为更好做好护患关系铺下奠基石。同时在平常的聊叙中，护士可以了解患方的意愿、要求及其文化素质、社会经济地位、疾病诱因等，为评估病情收集更为准确的第一手资料。在语言交流中应注意恰当的非语言行为：如适当的时候听患者倾诉、善意的面部表情、得体的专业性皮肤接触等。 　　1.3 护士行为姿态 姿态反映一个人的文化修养，端庄得体的姿态可给患者及家属第一好印象。相反，懒散的行为举止可让患者及家属产生“你是否负责任”的疑问。这要求护士在站姿、坐姿、走姿、持治疗盘、持病历卡等一系列动作中都表现出其护理艺术的独特美。并在实践操作中长期培养、接受教育逐步形成。患者初到病区时，护士主动迎接，合理安排床位，主动帮助患者拿东西，主动带其到病房，为患者打好水，这样会使患者有一种到家的感觉，因此，对医院对科室护士的第一印象极为深刻。 　　2 良好的心理素质 　　护士应自信，具有健康的心理，乐观、稳定的情绪，宽容、豁达的胸怀和较强的自控力。护士应依靠自己、相信自己，而不能逃避操作。即使第一次、第二次操作失败，也不能气馁，应总结经验，在失败中取经。病区噪音大，家属对护理期望值高，都要求第一时间为其服务，对护理人员催促声较多，但护士应情绪稳定，忙而不乱，不受外界因素的影响，精确计算用药量，以免造成医疗后患。不将生活逆境所致的不良情绪带到工作中。面对情绪不稳的患者和家属，应有较强的自控力，并妥善化解纠纷矛头。 　　3 入院指导 　　在接患者入院过程中，接诊护士特别重要，她的言行举止不仅可以反映其本身素质，也能反衬出医院对待患者的态度。这就要求护士首先要介绍自己是谁，负责患者的责任护士是谁等，介绍病区环境，科室人员结构，探视时间，陪护制度，膳食安排，病房设施情况，在轻松的氛围中收集患者的临床资料。在此过程中，护士与患者本人及其家属的初步接触中所表现的形象、仪表、言语、态度等，决定了医院护士能否取得患者对其良好的第一印象。 　　4 优良服务 　　4.1主动的服务 　　积极协助患者做好日常的一切工作，随时问候，认