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互联网+的模式下传统图书馆服务的模式创新的研究 　　【摘 要】“互联网+”时代的到来，使得传统图书馆服务模式表现出一系列变革的趋势，最显著的是传统图书馆服务模式的变迁向着“互联网+”图书馆的方向发展，在这一趋势下读者（用户）的需求发生变化、服务平台发生变化、图书馆的功能的相对性明显。本文拟从传统图书馆服务方式、服务平台、产品及运营方式等方面展开传统图书馆服务模式创新路径的探讨。 　　【关键词】互联网+；图书馆；服务；创新 　　【中图分类号】D669 【文献标识码】A 【文章编号】1001-0475（2017）08-0079-03 　　“互联网+”的概念最早可以追溯到2012年11月易?^国际董事长在易观第五届移动互联网博览会的发言，他认为“在未来，‘互联网+’公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在于我们未来看的到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式”[1]。这种说法足够形象的展示了其意义所在。2015年3月，马化腾向两会提交了《关于以“互联网+”为驱动，推动我国经济社会创新发展的建议》议案，认为“互联网+”是利用互联网的平台、信息技术手段把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。“互联网+”行动计划写进了政府工作报告，紧接着，2015年7月国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。那么，在“互联网+”各行各业发展地炙手可热的今天，传统图书馆应该如何应对它所带来的的冲击与改变？“互联网+”不仅改变了各行各业的发展模式与路径，也深刻地影响了社会需求的变化，为应对这些变革、更好地服务社会，本文旨在讨论传统图书馆发展如何合理利用信息通信技术及互联网平台，改进服务模式。 　　一、“互联网+”背景下传统图书馆服务模式的变化 　　“互联网+”与各行各业的深度融合或许还没有达到极致，但就目前的发展程度来说，已经足够挑战到图书馆的传统服务模式，不仅预示了图书馆服务模式的未来发展趋向，图书馆的主要服务对象的需求发生变化，而且随着这些改变逐步深入，图书馆服务平台也将发生深度的融合与创新，图书馆的功能也相应向多元化和多功能方向发展。 　　（一）传统图书馆服务模式的未来发展趋向发生变化 　　图书馆作为信息资源基地，其价值是通过各种服务模式来体现的。[2]传统图书馆服务模式下，在图书馆与读者关系属于静态的，基本是以图书馆为核心，读者处于比较被动的地位，与互联网时代相比，它那时不需要主动去思考读者的需求以及自身管理方式的创新，服务内容主要集中于管内阅览、图书外借、文献复制、参考咨询等。传统图书馆服务模式表现出一定的封闭性和单一性。传统服务模式下，其服务对象是基本固定的群体，为其提供浅层次文献服务；工作人员的工作内容相对比较单一，对文献的加工以及图书馆的基本工作属于简单的体力劳动，或者说并没有今天互联网时代的管理工作复杂。 　　互联网时代的到来，冲击了图书馆的传统服务模式。社会各方面交流的便捷性也表现在了知识的传输上，传统的图书馆服务难以满足这种快节奏的需要。“互联网+”开始渗透到社会各行各业里来，取得的成就也开始占据图书馆的“市场份额”，越来越便捷和高质量的网络产品冲击着图书馆的立足之地。图书馆与读者之间的关系越来越动态化，不再是简单的单向关系，或者可以说，图书馆与读者之间的关系更取决于市场的需求，不论是服务群体还是服务内容都需要根据相关数据去把握。“互联网+”模式下图书馆的服务模式更具多元性和开放性。“互联网+”的发展模式本身强调大数据、物联网、云计算、通信网络的深度运用，这种状态下的服务模式必然具有丰富的多元性以及开放性。同时，这种服务模式必然对图书馆的相关工作提出高要求，如工作人员的专业性、人才的多元化、管理的精细化、资源整合的协作能力等。这些意味着传统图书馆服务模式转型的方向。在“互联网+”和大数据背景下，图书馆进行发展和变革就是实现从现代图书馆向智慧图书馆的转型，通过异构化结构数据、差异化用户需求和多元化资源类型识别及数据（数据、文献、信息）、图书馆员、用户三者之间的相通相连、协同支撑，最终实现对用户的智慧管理、智慧服务[3]。 　　（二）传统图书馆服务模式下的“顾客”需求发生变化 　　传统图书馆服务模式下，其“顾客”即读者的需求是简单的文献资料以及必要的基本服务，阅读方式也是简单的纸质资料的借阅、拷贝等。“互联网+”各行各业的发展则深入改变了人们的生活和学习方式。移动通讯技术的成果运用到阅读上，其进步性体现在：阅读方式表现出多样化，人们不仅可以借阅纸质的书籍，还可以通过各种网络服务获得便于存储、携带、阅读的电子书籍，甚至可以获得物理距离很远的文献资料；不需要坐在图书馆就可以完成一次阅读，智能手机、计算机、阅读器、各种移动终端都在为知识传输提供便利；凭借人工智