第6章--商业银行组织管理.pptVIP

二、商业银行组织扁平化变革 商业银行二级分行组织结构扁平化的目的是：建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以高效率的扁平化管理结构为运作基础，以科学合理的经营管理中心和资源配置中心为手段，以所有网点为经营前台和营销支点，以集约化为主要特点的现代商业银行经营管理体制。 扁平化的主要特征，是精炼了经营管理层次，缩短经营管理通道和路径，扩大经营管理的宽度和幅度。 案例3：商业银行扁平化管理是趋势 组织机构扁平化是目前国际银行集团普遍采取的一种组织模式。美国的商业银行数量在过去25年因并购重组而减少50%, 由1980年15000余家减少到2005年末的7533家, 但网点总却不断增加, 平均每家银行拥有的网点数目由1980年3.8家猛增到2005末的11.6家（见表1）。 在此情况下, 网点转型成了国际领先银行近年来的新战略。尽管国际银行组织结构差别很大, 但是很多都采用以“ 产品线” 为主的事业部制, 组织管理流程共性为“ 总行（事业部或区域中心）—分行（网点）” 的两级管理形式。 总之, 目前国际领先银行一般遵循下列原则建立组织模式一是横向管理、按地区来组织和推动, 以分行为运作中心一是纵向管理, 按业务系统来组织和推动, 以总行部门为运行和指挥中心。 过去的银行业, 无论是欧洲、美洲, 或者亚洲, 几乎无一例外地以地区为中心、以分行为主导, 而现在的趋势则几乎完全颠倒过来, 改变为以业务战线为主线, 强调银行的系统管理, 分行的职能被大大弱化,总行业务部门的管理则得到极大强化。这些调整的共性是按照扁平化理论确立组织架构（见表2）。 就国内商业银行而言, 目前网点层次过多, 出现了“ 总行—分行—支行—升格支行—分理—储蓄所” 的多级管理表象, 这种金字塔型的组织结构是与集权管理体制相适应的。而在分权的管理体制之下, 各层级之间的联系相对减少, 各基层组织之间相对独立, 扁平化的组织形式能够有效运作。 对于目前已完成改制, 并以国际化银行的形象出现在世人面前的国内大型商业银行来说, 以往传统的组织形式已难以适应快速变化的市场环境, 而现代信息技术的发展, 特别是计算机管理信息系统的出现, 使银行扩大管理幅度成为可能。因此, 为快速适应市场变化, 大型商业银行必然要走扁平化这条路。 （资料来源：宋效军，《商业银行扁平化管理是趋势》，《银行家》， 2007/02） 第三节商业银行分行管理 一、分行的设置 （一）设置分行需要考虑的客户因素 1、客户市场类别 一般来讲，银行的客户可分为两类： 一是个人客户，个人客户组成了银行的零售市场（Retail Market），又可称为大众市场； 二是公司客户，而公司客户组成了银行的批发市场（Wholesale Market），又可称为专门市场。 2、客户选择分行的标准 一般来讲，顾客选择分行的标准有如下三个： （1）分行的便利程度。 （2）顾客对某一银行的“忠诚”。 （3）顾客对某一银行业务的偏好。 上述三个标准并不是相互独立的，顾客选择分行的最终决策是这三个因素相互权衡取舍的结果。 （二）分行设置的决策程序 一般来讲，分行设置的决策过程可能分为四个阶段： 一是划定业务区域， 二是收集和整理数据， 三是大范围筛选， 四是最后选定。 （三）分行设点模型 所谓分行设点模型就是通过建立数学模型的办法对分行选点问题进行分析和比较，从而选出一个理论上的最佳地点，它能为分行的设置提供一定程度的决策参考。通常有四种较常用的选点模型。 1、经济模型 这个理论认为，一个城市从相邻市镇所获得的额外交易量与这个城市的人口成正比，与这个城市到该市镇的距离成反比，其一般公式为式中：Ba－城市A从市镇T吸引的业务；Bb－城市B从市镇T吸引的业务；Pa－城市A的人口；Pb－城市B的人口；Da－城市A到市镇T的距离；Db－城市B到市镇T的距离；N、n－所取的经验指数。 2、空间模型 空间模型主要是从空间的因素来考虑分行的选点问题。空间模型的程序一般分为两点：一是预测分行的潜力区域，二是预测分行在这一潜力区域内的市场占有率。 预测银行的潜力区域可采取多种方法，如限制因素方法，也就是以各种自然、社会、经济等限制因素作为设置分行的区域边界，以求出分行的潜力区域。而预测分行的市场占有率则可以采取统计中的回归分析或相关分析法。空间模型较经济模型有了很大的发展，但仍带有片面性。 3、双变量模型 双变量模型在上述模型的基础上引入了竞争因素，使原来单一变量的模型（时间或空间）发展成为双变量的模型。竞争因素可包括：分行提供的服务、银行职员的素质、分行的设置状况，等等。 双变量模型通常可分为两类：一类是将分行