管理学周三多第四版ppt第12半-13章.pptVIP

冲突的管理（续） 冲突的管理战略 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 合作程度 妥协 武断程度 武断 谦虚 不合作 合作 强制 迁就 协作 回避 * 在楚汉相争时，韩信在刘邦被围困、处境非常危险的时候向刘邦请求封赏，还要封赏成“伪齐王”。 刘邦刚开始对此事非常生气，幸亏有张良提醒：现在我们随时都有生命危险，如果不答应韩信的要求我们会更危险，不如答应韩信的要求，从长计议。 刘邦认为张良说的的很有道理接受张良的提醒答应韩信的要求。这种方法就是“妥协”。 * 《将相和》中廉颇觉得自己的功劳在蔺相如之上，很不服气，扬言见到蔺相如要羞辱蔺相如一番。 蔺相如听到廉颇的话避免与廉颇见面。 有效谈判的实现 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程 谈判的两种基本方法： 零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失 双赢谈判：即谈判要找到一种双方都赢的方案 实现有效谈判的原则： 理性分析谈判的事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 有效谈判的技巧： 研究你的对手 积极主动地表示开始谈判 针对问题，不针对个人 不要太在意最初的报价 重视双赢解决方法 开放的态度接纳第三方帮助 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 激励实务 实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系 常用的主要激励方式： 工作激励—通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情 成果激励－在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩，以保证员工行为的良性循环 批评激励－通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心 培训教育激励－通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 思考题 * 激励实务 （一）薪酬管理： 获得薪酬是许多员工参与企业活动的基本目的 薪酬制度的建立和完善是管理激励的基本工作内容之一 除与基本工作相应的基本工资外，员工的薪酬管理还应注意以下几个方面： 绩效工资 分红 总奖金 知识工资 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 思考题 * 激励实务 （二）员工持股计划(Employee Stock Ownership Plans) 给予员工部分企业的股份，允许他们分享改进利润绩效。 （三）灵活的工作日程 取消对员工固定的五日上班8小时工作制的限制，修改为弹性工作制 （四）目标管理 将目标的具体、参与决策、明确时间规定、绩效反馈作为目标激励的四个组成部分 激励原理 激励的需要理论 激励过程理论 激励实务 薪酬管理 员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理 思考题 * 第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 　 老婆：“这什么比赛？” 　　老公：“瑞典踢法国。” 　　老婆：“这是中超联赛么？” 　　老公：“...欧洲杯。” 　　老婆：“中国队在哪？” 　　老公：“...跟你一样在看电视。” 　　老婆：“为什么不上去踢？” 　　老公：“中国属于亚洲，而且人家不让。” 　　老婆：“是因为钓鱼岛么？” 　　老公：“...因为水平不行。” 　　老婆：“不是有姚明吗？” 　　老公：“...滚……” 沟通及其作用 概念：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂（安利公司分享成功失败经历） 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径（艾森豪威尔与士兵） 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 有效的沟通取决于7个“C”：可依赖性、一致性、内容、明确性、持续性、连贯性、渠道、被接受者的接受能力 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 思考题 * 沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为(情感、黑手党) 黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 通过沟通向上司、下属或合作单位提供