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* 切记： 如果你不能给人好的方法，你一定要给人好的态度； 不要轻易投其所好，除非他人所好是建设性的； 听，永远比说更重要； “怎样说”比“说什么”更重要； 与客户的沟通要牢记“持经达权”。 * 4.5 如何处理客户异议 客户满意度下降 客户异议 服务异议 渠道影响 异议 人员异议 交货异议 促销推广 异议 日常接触 异议 品牌培育 异议 价格异议 * 客户拒绝的常见原因 客户拒绝 的原因 产品/服务方面 客户自身方面 销售人员方面 竞争对手方面 不被 信任 不 诚实 忽略 细节 沟通 不到位 过于 强势 * 世界在你手中！ * 谢谢各位！欢迎探讨！ E-Mail：laodongzixun@163.com 待解决问题：足够思想准备，增加忧患意识和竞争意识，应对更加激烈的市场竞争是必须解决的问题，如何延长稳定的曾长期避免出现大的波动，任务更加繁重和艰巨。 在当前卷烟销售模式下，为增强网络培育品牌的功能，135工作法的出台真正为实现营销上水平找到一条出路。促使客户经理工作更加目标化，操作信息化、作业流程化、考评科学化，真正实现客户经理自我管理、自我作业和自我提升的目的。 在当前卷烟销售模式下，为增强网络培育品牌的功能，135工作法的出台真正为实现营销上水平找到一条出路。促使客户经理工作更加目标化，操作信息化、作业流程化、考评科学化，真正实现客户经理自我管理、自我作业和自我提升的目的。 在当前卷烟销售模式下，为增强网络培育品牌的功能，135工作法的出台真正为实现营销上水平找到一条出路。促使客户经理工作更加目标化，操作信息化、作业流程化、考评科学化，真正实现客户经理自我管理、自我作业和自我提升的目的。 * 2005年9月10日，美女、鲜花、带有香味的信用卡，一起出现在上海的正大百货商店，并吸引了众多购物者的围观。这张信用卡是招商银行与瑞丽传媒联合推出的一种联名信用卡——“招商银行·瑞丽联名信用卡”。将瑞丽传媒的“设计美丽、设计生活”的理念延伸至招商银行信用卡领域，并使得都市女性的生活更加靓丽多彩。 　　当时，瑞丽传媒旗下《瑞丽》杂志拥有着二十余万份的发行量，不但拥有着众多的时尚品牌资源，还拥有着众多的客户资源。而这些资源正是招商银行所特别看重的。招商银行借助瑞丽传媒的客户特点，她们大多是具有一定品位和购买能力的女性，在瑞丽传媒旗下《瑞丽》杂志上陆续刊登了“招商银行·瑞丽联名信用卡”的广告和反馈单，与此同时，也在为客户邮寄账单时捆绑着相关的广告和反馈单。 　　这张“招商银行·瑞丽联名信用卡”不仅是一张国际标准的信用卡，还是瑞丽俱乐部的会员卡，拥有着瑞丽会员专享的贴心服务和瑞丽特惠商户的折扣优惠，还可以同时积累招商银行信用卡和瑞丽的积分。特别值得一提的是，这张信用卡还带有淡淡的玫瑰花香，是国内第一张香味信用卡。据悉，这张“招商银行·瑞丽联名信用卡”自2005年9月上市以来，半年不到的时间里就已经累计发卡达到了35万张，并成为当时国内最受欢迎的“女士信用卡”。此外，这张“招商银行·瑞丽联名信用卡”还荣获了国内新锐媒体《新周刊》评选的“2005年创意中国TOP10”。 在当前卷烟销售模式下，为增强网络培育品牌的功能，135工作法的出台真正为实现营销上水平找到一条出路。促使客户经理工作更加目标化，操作信息化、作业流程化、考评科学化，真正实现客户经理自我管理、自我作业和自我提升的目的。 * * * * 层次分解 * 工业角度 * 商业角度 * 零售户角度 * 消费者角度 * 案例： 黄金叶中山市场“一十百千”工程 一条黄金叶品牌形象街 十家黄金叶 （茗仕之风）展示店 一百家黄金叶 （大金元）定点投放店 一千个黄金叶 品牌消费者代表 * 探讨：工商深度协同营销的内容和方式 归根结底，工商协同的基础是人的协同，而人的协同需要依靠良好的沟通能力和到位的影响力。 但是，最最根本的是工商之间利益的协同。 * 工商协同营销内容 卷烟工业 烟草商业 规划品牌定位 拟定营销方案 区域市场调研 指导终端推介 协调供货政策 提供推广物料 引进培育品牌 确定重点客户 引导订单需求 服务指导终端 搜集信息反馈 协助促销推广 * 各种角色关注的问题 角色 问题 他们 是谁 职务 关注 个人 关注 常见 问题 起何 作用 * 成功接触客户的技巧： 对关键人有深刻了解 利用个人影响力 找准共同话题 赠送小礼品 瞬间发现对方的优点，真诚的赞美 给对方留下深刻印象 简明扼要说清事情，不浪费对方时间 记录下对方谈话的要点 * 卷烟品牌成长模式和培育策略 工商深度协同营销创新理念 精准营销实战 1 2 3 沟通技巧与影响力提升 4 课程递进： * 3.1 精准营销理念 “精准营销”概念，由菲利普?科特勒于2005年